內容簡介
李衛軍、劉正、馬劍編著的《城市軌道交通服務質量與滿意度評價》共七章，內容包括：服務質量概述、城市軌道交通服務質量、城市軌道交通服務質量評價理論與方法、基於滿意度的城市軌道交通服務質量評價、城市軌道交通乘客滿意度調查方案與問卷設計、城市軌道交通乘客滿意度調查數據分析方法、北京地鐵乘客滿意度評價案例分析。
《城市軌道交通服務質量與滿意度評價》是一本城市鐵路服務質量研究。
