邵小雲編寫的《公共物業商業物業工業物業管理
與服務》定位於特殊類型的物業管理——公共物業、
商業物業、工業物業，具體涵蓋行政機關物業、醫院
物業、學校物業、商貿物業、寫字樓物業、工業園區
物業等。本書的內容結合物業的特點而編寫，具有針
對性、可操性，同時本書提供了大量的實操範本。
本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公
司等作為培訓教材使用，也可作為物業公司、項目管
理處、物業從業人員的工具。

**部分　公共物業管理與服務
第一章　行政機關物業管理
第一節　行政機關物業服務的特點
一、行政機關物業服務的保密性
【實戰範本】某某行政機關大院物業服務保密守則
二、行政機關物業服務的多樣性
三、行政機關物業服務工作的特點
第二節　行政機關物業的管理核心提示
一、管理要規範，體現良好的專業素質
二、提高服務技能水平
三、全面管理物業維護質量
四、重點抓好內部服務管理
第三節　辦公大樓物業管理的前期管理
一、施工期的物業管理
二、辦公大樓設施設備調試期物業管理
三、辦公大樓施工驗收期及物業接管驗收的物業管理
四、處理辦公大樓與周邊施工現場之間各類矛盾
第四節　機電設備設施的管理
一、繫統的日常運行
二、設備繫統的應急處理方案
三、繫統的維護保養
四、節能管理
五、樓宇設備改造、*新
六、技術資料的收集、管理、使用
第五節　行政機關安全防範與應急管理
一、保安管理責權明確
二、停車場管理特點
三、保安監控及巡視布置
四、加強消防管理
五、行政機關安全預警管理
第二章　醫院物業的管理
第一節　醫院物業管理的特點與內容
一、醫院物業管理的特點
二、醫院物業管理的內容
第二節　醫院安全管理
一、醫院安全管理的重點、難點
二、安防立體化建設
三、安全秩序管理
四、交通安全管理
五、保密安全管理
六、消防安全管理
【實戰範本】醫院建築滅火作戰方案
七、部分突發事件應急處理流程及措施
第三節　醫院的清潔服務
一、醫院保潔工作的重點
二、明確清潔服務的管理職責與要求
三、清潔服務工作要求及質量標準
四、醫院各科室保潔崗位職責及流程
五、病區環境衛生清潔消毒
六、醫院醫療廢物管理
第三章　學校物業管理
第一節　學校物業管理的特點
一、物業管理的時段性強
二、安全服務要求高
三、物業管理具有互動性
第二節　高校物業管理
一、學生公寓的管理
【實戰範本】學生公寓管理手冊
相關鏈接
二、教學樓和圖書館的管理
三、院校住宅小區物業管理
第三節　中小學學校物業管理
一、校舍維修與保養服務
二、設施設備運維與保養服務
三、公共秩序維護
四、消防安全管理
五、應急服務
六、保潔服務
七、綠化養護
八、教輔服務
九、信息收集與投訴處理

第二部分　商業樓宇物業管理與服務
第四章　商貿物業管理
第一節　商貿物業管理概述
一、商業物業的類型
二、商業物業的建築特點
三、商業物業的管理特點
四、商業物業管理的基本要求
五、商業物業管理的理念
六、商業物業管理的人員配備
七、商業物業管理的重要控制點
相關鏈接：
第二節　業主、租戶服務
一、業主、租戶、顧客接待
二、商場內外聯繫
三、商場用戶手冊
【實戰範本】商場用戶手冊
四、裝修管理
【實戰範本】商場裝修守則
五、租賃服務
第三節　樓宇及其設施設備的維修保養服務
一、商場建築物的養護及維修管理
二、設施、設備管理
第四節　安全管理
一、安全保衛工作
二、消防安全管理
【實戰範本】商場防火責任協議書
三、車輛與停車場管理
四、緊急事故的應急處理
第五節　保潔與綠化服務
一、保潔服務管理
二、綠化服務管理
三、保潔與綠化的檢查督導
第五章　寫字樓物業
第一節　寫字樓物業概述
一、寫字樓的類型
二、寫字樓物業的特點
三、寫字樓物業的管理要求
第二節　寫字樓設施設備的管理
一、寫字樓的主要設備
二、寫字樓設備管理的措施
三、寫字樓設備管理的人員配備
四、寫字樓設備設施管理的內容
第三節　寫字樓租賃服務管理
一、租賃代理的形式與運作程序
【實戰範本】物業出租委托確認書
【實戰範本】大廈租賃合同
二、寫字樓承租戶的選擇
三、寫字樓租金的確定
四、寫字樓租戶管理
【實戰範本】寫字樓管理公約

第三部分　工業物業管理與服務
第六章　工業園區物業管理概述
第一節　工業園區物業的範圍、特點、難點
一、工業園區的構成
二、工業園區的類型
三、工業物業管理的特點
相關鏈接
四、工業物業管理的難點
第二節　工業園區物業管理要求及機構設置
一、工業園區物業管理的內容
二、工業園區物業管理的要求
三、工業園區物業管理的組織機構
第七章　工業園區物業管理
第一節　工業園區的前期管理
一、工業物業管理前期介入
二、工業物業管理的接管與驗收
三、制定工業園區物業管理公約
【實戰範本】××科技工業園的物業管理公約
第二節　工業園區設施和設備管理
一、廠房、倉庫及附屬房屋建築物共用部位的管理
二、工業廠房和倉庫內部的管理
三、配套設備設施的管理
第三節　工業園區環境污染的防治
一、對園區內各工廠進行環境調查
【實戰範本】各工廠環境問題調查表
二、水污染防治
三、空氣污染防治
四、噪聲污染防治
五、固體廢棄物污染防治
六、廠區黑色污染及其防治措施
第四節　工業園區綠化及清掃保潔管理
一、環境綠化
二、保潔
第五節　工業園區內安全管理
一、工業園區內安全管理的要求
二、保安服務
三、消防管理
四、交通運輸管理
【實戰範本】廠區進出車輛管理制度
第六節　做好創新服務
一、進行信息網絡化技術創新
二、引入設施設備標準化管理體繫
三、采用新的技術節能措施
四、提供符合客戶要求的特色服務