了得網工業技術_過程圖繪制常識(原書第2版)/高效精益之旅譯叢

第1章概述
我為何編寫《過程圖繪制常識》
各過程圖的關鍵特征：對後續內容的預覽
關鍵特征的構成
什麼是關繫圖
關繫圖的關鍵特征
什麼是跨職能流程圖
跨職能流程圖的關鍵特征
什麼是流程圖
流程圖的關鍵特征
相同工作的三種視圖
菲爾快速潤滑油公司的介紹
*換機油工作概述:工作順序
*換機油工作的組織視圖
*換機油工作的工作流視圖
*換機油工作的活動視圖
第2章關於工作的思考
概述
什麼是工作？
如何定義工作及其重要性
什麼是工作的構成要素？
工作構成要素實例
工作的構成要素為何重要？
什麼是工作的邊界？
可選工作邊界實例
工作邊界為何重要？
什麼是工作的特征？
工作特征的實例
工作特征為何重要？
什麼是工作的屬性
可選工作屬性的實例
工作屬性為何重要？
（過程）圖是工作的描述模型
什麼是過程（基於工作視角）？
什麼是工作流（基於工作視角）
什麼是“流”？
什麼是價值流（基於工作視角）
關於工作的一些假設30⑦⑧
為何繪制過程圖？
第3章為何繪制過程圖？
繪制過程圖的原因（**部分）
繪制過程圖的原因（第2部分）
如何制作原因比較的兩種列表
什麼是模型？
為何為工作創建模型？
作為工作模型的（過程）圖
圖不是領地（它是領地的模型）
新類型的圖會不斷出現和作廢，但是描述的工作會得到保留
第4章關繫圖
什麼是關繫圖？
為何使用關繫圖？
如何創建關繫圖？
視圖1：訂單到交貨（為何交易（業務）在這裡）
視圖2：這一部門如何“適應”（你在這裡）
關繫圖訪談
概述
會談
關繫圖的解釋
理解菲爾快速潤滑油公司的關繫圖
第5章跨職能流程圖（泳道圖）
什麼是跨職能流程圖或泳道圖？
為何使用跨職能流程圖？
跨職能流程圖的分析
繪圖規則
如何創建跨職能流程圖？
關於跨職能流程圖的訪談
概述
腳本
跨職能流程圖的解釋
菲爾快速換油跨職能流程圖的解釋
第6章流程圖
什麼是流程圖？
為何使用這種類型的流程圖？
如何建立流程圖？
流程圖的應用
概述
流程圖的解釋
基於活動2的流程圖解釋
第7章改善工作流的7條原則
概述
Ⅰ參與的背景
參與的目的
改進目標（融資文件的過程）
改進團隊的彙總結果
如何組織工作？
總部的工作
區域的工作
改進項目團隊
什麼是注資文件？
商務等價物
Ⅱ串行工作流和工作交接的重要性
串行工作流的關鍵特征
注資文件工作流的特征
知識型工作交接的組成要素和特征
信息輸入
信息技術（IT）繫統
知識工作者
什麼是“流程”？
Ⅲ改進知識工作流的7項原則
改進工作流程的7項原則
原則1：從外到內改進流程
團隊基於原則1得到的收獲
原則2：測試對客戶重要的事情
團隊基於原則2得到的收獲
原則3：使端到端流可見
團隊基於原則3得到的收獲
原則4：鋻別和移除流壁壘
什麼是浪費？
什麼是流壁壘？
團隊基於原則4得到的收獲
從0.05到5原則
使用在專項文件流程中的從005到5原則
團隊鋻定的流壁壘
知識型工作中出現問題的組件和特點
工作流程設計出現問題的特點
團隊基於工作流設計的選擇結果
信息繫統出現問題的特點
團隊基於信息繫統產生的選擇結果
動機和衡量標準出現問題的特點
團隊基於動機和衡量標準的選擇結果
人力資源出現問題的特點
團隊基於人力資源的選擇結果
政策和規律出現問題的特點
團隊基於政策和規律的選擇結果
設備出現問題的特點
團隊基於設備的選擇結果
團隊從“移除流壁壘”中學到了什麼？
什麼是對策？151原則5：連接並排列增值工作的活動
團隊基於原則5得到的收獲
原則6：圍繞端對端流程進行組織
團隊基於原則6得到的收獲
原則7：透明化地管理流程
團隊基於原則7得到的收獲
附錄
附錄內容概覽
五種方法
方法1：自制
方法2：一對一采訪
方法3：團隊協調合作
方法4：內容（文件）檢閱
方法5：觀察
工作流圖制作指南
工作流圖制作前的準備
為繪制流程圖提供一個明確有力的目標
選擇適合的組員（適合的工作小組）
提供印有命名管理與示例行為動詞的講義
提供“及時”的學習
永遠按照流程
提前制定基本原則並將其貼在掛職白板上
辦公室要足夠大以方便人員的自由活動
保證整套辦公室用品就在手邊，包括做筆記的大量“牆”紙
使用固定的工作團隊，從觀察還有團隊協調合作的方法開始
在制圖工作過程中
用便利貼記下初始活動
用便利貼來安排流程圖的初始布局
根據流程圖制作目的，沿著工作順序按照需要多畫幾條路徑
保持一定的節奏，監督參與及團隊動態
當流程圖繪制工作完成之後
編輯流程圖
如何創建一個關繫流程圖
怎樣創建一個跨職能流程圖

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