凱利編著的《社會化媒體度量(社會化媒體精準營銷方法與技巧)/SocialBeta繫列叢書》分三部分，共14章。**部分（導論）集中論述在企業中度量社會化媒體投資回報率的重要性和必要性，涉及度量社會化媒體的定義、重要性及復雜性，並通過一個實踐練習幫助你確定在度量企業的社會化媒體ROI時*重要的測量目標。第二部分（**～8章）詳細討論如何統一社會化媒體與企業核心目標的方法與技術，涉及如何確定社會化媒體目標，統一社會化媒體與銷售漏鬥，社會化媒體與品牌認識度的關繫，如何利用社會化媒體創造潛在消費機會，如何衡量社會化媒體帶來的潛在消費者，客戶服務、引薦以及從現有客戶群中增加收入的策略，並且通過一繫列實踐練習幫助你成功實施這些方法與技巧。第三部分（第9～14章）詳細分析在社會化媒體度量過程中收集數據的工具，首先闡釋如何解決社會化媒體度量時可能遇到的障礙，其次從實踐角度分析如何從點對面實現點對點度量，然後評測當前流行的度量工具，*後介紹組合使用這些方法和工具來度量社會化媒體ROI。

在當下這個新媒體時代，新型的社會化媒體營銷 成為營銷致勝的關鍵。但是相對於那些已經建立起成 熟ROI機制的營銷手段來說，社會化媒體如何纔能證 明自己的真正價值？如何將粉絲數轉發量等指標與公 司業績掛鉤？如何纔能建立完善的投資回報體繫？ 凱利編著的《社會化媒體度量(社會化媒體精準 營銷方法與技巧)/SocialBeta繫列叢書》是社會化媒 體ROI領域的經典著作，深刻分析了新媒體時代如何 度量社會化媒體為企業帶來的ROI。《社會化媒體度 量(社會化媒體精準營銷方法與技巧)/SocialBeta繫 列叢書》中詳細討論統一社會化媒體與企業核心目標 的方法和技術，涉及確定社會化媒體目標，統一社會 化媒體與銷售漏鬥，社會化媒體與品牌認識度的關繫 ，利用社會化媒體創造潛在消費機會，衡量社會化媒 體帶來的潛在消費者，客戶服務、引薦以及從現有客 戶群中增加收入的策略，並且通過一繫列實踐練習幫 助你成功實施這些方法與技巧。 通過閱讀本書，可以獲得如下問題的答案： 社會化媒體平臺上的活動為公司帶來的當月收入 是多少？ 社會化媒體帶來的潛在顧客能否轉化為真正的消 費者？ 哪些狀態更新的轉化率最高？ 社會化媒體帶來的新消費者能夠保留多久？ 與其他市場營銷渠道相比，社會化媒體帶來的消 費者花費更多還是更少？ 與其他市場營銷渠道相比，社會化媒體帶來的消 費者購買頻率更高還是更低？ ……

譯者序
致謝
引言
**部分 統一社會化媒體與企業核心目標
第1章 統一社會化媒體策略與企業目標
確定社會化媒體目標
目標1：增加品牌知名度
目標2：制造*多銷售機會
客戶保留
我如何得知什麼樣的目標適合我的公司
目標3：提高客戶保留度
選擇正確的社會化媒體目標
實踐練習：選擇一個社會化媒體目標
活動1：利用現有營銷手段
活動2：SWOT分析
第2章 統一社會化媒體與銷售漏鬥
品牌認知度的位置
曝光度
影響力
互動
行動/轉化
客戶保留
實踐練習：統一銷售漏鬥與溝通方式
活動1：記錄已有溝通
活動2：發現那些與社會化媒體客戶不兼容的溝通方式
活動3：確定用來衡量漏鬥流失人群的指標
第3章 社會化媒體之於品牌認知度
現實須知1：沒人在乎你的品牌
現實須知2：你已經失去了對品牌的控制
品牌認知與銷售漏鬥的結合
品牌認知的種類
社會化媒體與品牌認知活動的結合
社會化媒體與聲譽管理的結合
為品牌認知活動設計可測量的策略
設計一個傾聽站點
解讀對話
我們為什麼要傾聽
改進品牌認知目標
在目標市場中定義縫隙群體
定義社會化媒體渠道
制定衡量成功的標準
確定策略
確定實施方案
補充細節
為聲譽管理設計可測量的策略
設計一個傾聽站點
列出要著重攻克的聲譽管理策略類型
在需求產生之前就創建好社會化媒體賬戶
制定衡量成功的標準
確定策略
確定實施方案
補充細節
組織計劃
實踐練習：確定品牌認知策略的優先順序
策略評估表格
第4章 衡量社會化媒體對品牌認知的影響
社區管理員
執行管理層使用的度量
為企業執行管理層翻譯社會化媒體
社會化媒體隻是另外一個渠道而已
別把社會化媒體當成孤立的渠道來衡量
品牌認知度活動的目標
相輔相成的市場營銷渠道
品牌聲譽管理的目標
計算每印像成本
計算單次互動成本
計算單次轉化成本
成本度量中的薪酬處理
實踐練習：將社會化媒體度量與重要度量相關聯
第5章 利用社會化媒體創造潛在消費機會
潛在消費客戶在銷售漏鬥中的位置
了解社會化媒體帶來的潛在消費機會
社會化媒體潛在客戶的處理方式
塑性潛在客戶
剛性潛在客戶
HubSpot上透露出購買意圖的內容
如何扼殺銷售
為潛在客戶獲取過程建立可測量的策略
促銷類內容
信息類內容
決策類內容
潛在客戶打分制應該放在哪裡
慢速潛在消費者
中速潛在消費者
快速潛在消費者
潛在消費者打分制度的類型
優化通往轉化之路
制定衡量成功的標準
確定策略
確定實施方案
補充細節
組織計劃
實踐練習：把潛在消費者獲取策略按照優先級排序
策略評估矩陣
第6章 衡量社會化媒體帶來的潛在消費者
識別消費者潛力
*慢速潛在消費者
慢速潛在消費者
中速潛在消費者
快速潛在消費者
轉化完結的潛在消費者
為潛在消費者打分
打分模式種類
分數制打分模式
行為制打分模式
手動制打分模式
綜合打分模式
簡單的繫統也是沒有問題的
實踐練習：把社會化媒體帶來的潛在消費者與銷售漏鬥相結合
實踐練習：把營銷名單與潛在消費者類別聯繫在一起
名單管理
第7章 客戶服務、引薦以及從現有客戶群中增加收入的策略
客戶保留在銷售漏鬥中的位置
理解客戶保留
為客戶保留制定可測量的策略
提供客戶服務
從消費者到收入
用戶引薦策略
增加單次消費額度
增加消費者的購買頻率
制定客戶保留目標
傾聽
制定衡量成功的標準
確定策略
確定實施方案
補充細節
組織計劃
制作計劃文檔
實踐練習：確定客戶保留策略的優先級
策略評估矩陣
第8章 客戶增收策略的測量
客戶增收策略在公司中的位置
確定核心度量
經理的度量
執行層的度量
為什麼這是困難的但並非不可能的
無法分離接觸過社會化媒體的客戶怎麼辦
實踐練習：發現客戶保留度量
做出需要的報告
第二部分 收集數據的工具
第9章 破除社會化媒體測量道路上的障礙
你纔是問題所在
標準也是問題
把測量與監測工具混為一談也是問題
測量工具的不夠成熟也是問題
社會化媒體孤立化是另一個問題
通往轉化之路是問題
你的繫統纔是問題
繼續前進
實踐練習：發現並克服障礙
**0章 從點到面實現點對點測量
全面活動歷史的重要性
我們需要弄清哪些內容
把全面的活動歷史數據整合入CRM繫統真的可能嗎
尋找整合的機會
進行一次繫統審計
為數據項目劃分優先級
實踐練習：繫統審計
繫統審計記錄表
發現繫統整合機會
**1章 測量工具評測
ArgyleSocialReview
概況
整體測量功能（3.7星）
報告功能（2星）
轉化報告（2星）
Expion
概況
整體測量功能（3.6星）
報告功能（3.2星）
RavenTools
概況
整體測量功能（3.3星）
報告功能（2.5星）
SocialSnap
概況
整體測量功能（4.3星）
報告功能（3.9星）
Tracx
概況
整體測量功能（2.2星）
報告功能（3.1星）
總結
實踐練習：測量工具工作記錄表
**2章 每月不到10美元的初學者工具一覽
HootSuite的重要性
驗證GoogleAnalytics正確安裝
整合HootSuite和GoogleAnalytics
開始追蹤
範例A
範例B
範例C
局限
獲取數據
實踐練習：為使用定制URL參數建立完整的繫統
來源
媒介
活動
獎勵小貼士：追蹤帶來轉化的某一條狀態*新
**3章 創建多功能的測量控制面板
實踐練習：制作你的控制面板
**4章 把所有的一切聯繫起來
實踐練習：社會化媒體ROI評估