綦琦、許夏鑫編寫的《民航國內客票銷售(民航
運輸類專業十二五規劃教材)》依據民航國內客票銷
售崗位的職業技能知識要求，提煉出民航國內客票銷
售綜合知識、民航國內客票銷售地理知識、民航國內
客票銷售業務和民航國內客票銷售繫統四個部分的就
業崗位要求，並用全新的視角和最新的知識展現相關
教學內容。本書共分四個學習單元：學習單元一講解
民航國內客票銷售所必須掌握的民航行業綜合知識；
學習單元二講解民航國內客票銷售所必須了解的相關
地理知識；學習單元三講解民航國內客票銷售的具體
工作內容；學習單元四講解民航國內客票銷售繫統。
本書的特色是以就業為導向、緊跟行業最新發展趨勢
，務求闡述最權威、最繫統、最全面的民航國內客票
銷售知識。
本書可作為職業院校和普通高等院校民航運輸、
空中乘務、航空服務、市場營銷等專業相關課程教材
，也可作為航空公司、銷售代理、電商營銷等民航相
關單位的培訓教材。

學習單元一 民航**客票銷售綜合知識
第一節 我國民用航空概況
一、民航運輸概況
二、中國民用航空局介紹
三、中國航空運輸協會介紹
第二節 **航空運輸企業概況
一、航空運輸企業
二、航空運輸企業的組織和運營
三、我國主要航空運輸企業概況
第三節 民航運輸基礎知識
一、航班運行
二、代碼共享
三、民航飛機類型介紹
第四節 民航**客票銷售基礎知識
一、民航客票銷售經典案例
二、民航運輸生產基礎知識
三、民航客票銷售基礎知識
自我檢測
學習單元二 民航**客票銷售地理知識
第一節 我國地理知識簡介
一、我國自然地理環境
二、我國經濟地理環境
三、我國人文地理環境
四、我國航空區劃介紹
第二節 我國三大核心城市簡介
一、北京簡介
二、上海簡介
三、廣州簡介
第三節 航空地理知識
一、地球運動的知識
二、大氣層及飛行環境
三、影響飛行的天氣
自我檢測
學習單元三 民航**客票銷售業務
第一節 民航**客票銷售一般規定
一、我國民航運價體繫概述
二、**客票及行李票識讀
三、**客票使用一般規定
第二節 民航特殊旅客購票規定
一、民航特殊旅客概述
二、民航特殊旅客購票規定
第三節 民航電子客票銷售業務
一、民航電子客票基礎知識
二、民航電子客票識讀
三、民航電子客票退改簽業務
第四節 民航**客票銷售渠道
一、售票處銷售渠道介紹
二、呼叫中心銷售渠道介紹
三、互聯網銷售渠道介紹
四、移動終端銷售模式介紹
自我檢測
學習單元四 民航**客票銷售繫統
第一節 民航代理人分銷繫統
一、分銷繫統控制指令
二、航班信息查詢指令
三、建立旅客訂座信息記錄
四、分銷繫統自動出票操作
五、旅客信息記錄修改指令
第二節 開賬與結算計劃
一、**航協代理人計劃簡介
二、代理人資格認可條件
三、中國開賬與結算計劃概述
附錄一 常見民航飛機信息彙總表
附錄二 **主要城市／機場三字代碼
附錄三 **各主要航空公司退改簽政策
參考文獻