孫躍蘭主編的《ISO9000族質量管理標準理論與
實務（高職高專規劃教材）》全面、繫統地介紹了
IS09000族標準的基本概念、基本理論，突出了對
ISO9001：2008標準的理解和運用，以及企業質量管
理體繫內部審核的實踐流程和具體操作。本書內容分
為ISO9000族標準理論和質量管理體繫內部審核操作
實務兩大部分，共11章。內容主要包括ISO9000族標
準概述、八項質量管理原則的理解和應用、ISO9000
：2005標準的術語和運用、ISO9001：2008標準的理
解與運用、質量管理體繫審核概述、質量管理體繫內
部審核實務、質量管理體繫內部審核員、質量管理體
繫內部審核要點及方法、質量管理體繫審核中常見的
不合格項、企業內部審核實例等。
本書在編寫過程中根據企業質量管理體繫的審核
操作流程，結合大量的案例，采用流程圖和表格，資
料豐富，內容通俗易懂，且具有很強的操作性。每章
節後安排了技能項目題，以幫助學習者鞏固知識、強
化技能。
本書可作為高職院校工商管理專業的專業課教材
和其他專業學生內審員考證的輔導教材。本書也可作
為企業從事內部審核的管理人員、工作人員的參考用
書。

前言
第一章 ISO9000族標準概述
第一節 ISO9000族標準基本知識
第二節 ISO9000族標準的產生與發展
第三節 ISO9000族標準的構成
第四節 中國采用ISO9000族標準簡介
本章技能項目
第二章 八項質量管理原則的理解和應用
第一節 以顧客為關注焦點
第二節 領導作用
第三節 全員參與
第四節 過程的方法
第五節 管理的繫統方法
第六節 持續改進
第七節 基於事實的決?
第八節 與供方互利的關繫
本章技能項目
第三章 ISO9000：2005標準的術語和運用
第一節 術語的基本概念
第二節 基本術語的定義與理解
第三節 術語的替代規則
本章技能項目
第四章 ISO9001：2008標準的理解與運用（一）（GB/T 19001-2008，IDT）
第一節 引言
第二節 範圍
第三節 引用文件、術語和定義
第四節 質量管理體繫
本章技能項目
第五章 ISO9001：2008標準的理解與運用（二）（GB/T 19001-2008，IDT）
第一節 管理職責
第二節 資源管理
第三節 產品實現
第四節 測量、分析和改進
本章技能項目
第六章 質量管理體繫審核概述
第一節 質量管理體繫審核的相關術語
第二節 質量管理體繫審核
第三節 審核方案的管理
第四節 審核階段活動
第五節 內部審核的基本要求和特點
本章技能項目
第七章 質量管理體繫內部審核實務
第一節 內部審核策劃
第二節 內部審核的實施
第三節 審核報告
第四節 跟蹤審核
本章技能項目
第八章 質量管理體繫內部審核員
第一節 內部審核員概述
第二節 內部審核組長的工作和職責
第三節 審核員的評價和工作技巧
第四節 內審員的從業素質
第五節 審核員管理
本章技能項目
第九章 質量管理體繫內部審核要點及方法
第一節 範圍
第二節 質量管理體繫
第三節 管理職責
第四節 資源管理
第五節 產品實現
第六節 測量、分析和改進
本章技能項目
第十章 審核中常見的不合格項
第一節 質量管理體繫審核中常見的不合格項
第二節 管理職責審核中常見的不合格項
第三節 資源管理審核中常見的不合格項
第四節 產品實現審核中常見的不合格項
第五節 測量、分析和改進審核中常見的不合格項
本章技能項目
第十一章 企業內部審核實例
第一節 公司介紹
第二節 內部審核程序
第三節 內部審核實例
附錄
附錄A 2008版ISO9001標準部分問題解釋
附錄B 相關的概念圖
參考文獻