機動車維修業務接待員素質教育讀本編寫組編寫的《機動車維修業務接待員素質教育讀本》在內容編排上科學合理，知識體繫完整，由淺入深、循序漸進，語言通暢、概念清晰，圖文並茂、通俗易懂。本教材注重理論聯繫買際，繫統地介紹了機動車維修業務接待員應該掌握的理論和方法，同時注重對案例的分析，有利於提高機動車維修業務接待人員解決實際問題的能力，達到學以致用的目的。
本教材由殷國祥、黃梁、顧敏、李雲飛、周莉、徐銀煥、陳關娟、鄒平、戴衛兵、唐堅平、嚴志峰、洪兵、段月芬、陳艷聰、劉江用、鐘田堂、俞偉民、成旭、孫雪瑩等人編寫，由汪學君、周體光、田永生審定。

機動車維修業務接待員素質教育讀本編寫組編寫 的《機動車維修業務接待員素質教育讀本》介紹了機 動車維修業務接待員應該掌握的相關知識，主要內容 有：社會責任、職業道德、職業 心理和服務禮儀，維修行業從業相關法律、法規、規 範和標準，業務接待員的崗位職責及接待方法，業務 接待知識等。 《機動車維修業務接待員素質教育讀本》為機動 車維修業務接待員的崗位培訓教材。

第一節 社會責任與職業道德
第二節 職業心理和服務禮儀
第二章 維修行業從業相關法律、法規
第一節 《中華人民共和國合同法》
第二節 《中華人民共和國道路運輸條例》
第三節 《江蘇省機動車維修管理條例》
第四節 《機動車維修管理規定》
第三章 維修行業從業相關規範、標準
第一節 《機動車維修服務規範》
第二節 江蘇省《機動車維修服務質量規範》
第三節 《江蘇省機動車維修服務價格行為規則(試行)》、《江蘇省機動車維修結算工時定額及收費指南》
第四節 江蘇省《機動車維修業開業條件》
第五節 《汽車維修業開業條件》
第四章 業務接待員的崗位職責及接待方法
第一節 業務接待員的作用與崗位職責
第二節 對業務接待員的要求
第三節 業務接待流程
第四節 業務接待技巧
第五節 業務接待案例
第五章 業務接待知識
第一節 客戶關繫管理
第二節 汽車基本知識
第三節 機動車維修合同
第四節 機動車維修價格結算知識
第五節 企業服務理念
第六節 機動車維修服務流程
參考文獻