●章 跨境電子商務概述
1.1 跨境電子商務定義
1.2 跨境電子商務的分類
1.2.1 基於商品流向劃分
1.2.2 基於交易對像劃分
1.2.3 基於交易額劃分
1.2.4 基於價值鏈分析方式劃分
1.3 跨境電子商務的發展
1.3.1 中國跨境電商市場的自發形成
1.3.2 跨境電商行業總體概況
1.3.3 中國跨境電商地區發展情況
1.4 跨境電子商務監管與政策支撐體繫
1.4.1 行業監管體繫
1.4.2 政策支撐體繫
1.4.3 跨境電子商務試點改革措施
1.5 跨境電商平臺簡介
參考文獻
第2章 跨境電商的前期準備
2.1 海外市場調研
2.1.1 海外市場大環境的調研
2.1.2 海外市場買家的調研
2.2 客戶的選擇與維護
2.2.1 客戶的選擇
2.2.2 老客戶的維護
2.3 跨境選品與定位
2.3.1 理論依據
2.3.2 選品目的
2.3.3 選品維度
2.3.4 選品原則
2.3.5 選品思路
2.3.6 選品方式與方法
2.4 跨境物流方式認知
參考文獻
第3章 跨境電子商務平臺基本規則及店鋪實操
3.1 代表性跨境電商交易平臺
3.1.1 eBay
3.1.2 全球速賣通（AliExpress）
3.1.3 亞馬遜（Amazon）
3.1.4 敦煌網
3.1.5 Wish
3.1.6 其他交易平臺
3.2 全球速賣通平臺規則
3.2.1 基礎規則
3.2.2 知識產權規則
3.2.3 禁限售規則
3.2.4 營銷規則
3.3 店鋪實操
3.3.1 開通店鋪
3.3.2 產品發布
3.3.3 店鋪裝修
參考文獻
第4章 店鋪網絡營銷
4.1 網絡營銷概述
4.1.1 網絡營銷的定義
4.1.2 網絡營銷的特點
4.1.3 網絡營銷的職能
4.1.4 網絡營銷的方法
4.2 店鋪自主營銷
4.2.1 店鋪自主營銷的含義及特點
4.2.2 店鋪自主營銷工具的類型
4.3 搜索引擎營銷
4.3.1 搜索引擎營銷的定義及特點
4.3.2 搜索引擎營銷的目標
4.3.3 搜索引擎營銷的形式
4.3.4 搜索引擎營銷的實施策略
4.4 SNS營銷
4.4.1 SNS營銷的概念及優勢
4.4.2 Facebook平臺營銷
4.4.3 LinkedIn平臺營銷
參考文獻
第5章 跨境電子商務支付
5.1 跨境支付
5.1.1 跨境支付的概念
5.1.2 跨境支付方式的分類
5.2 跨境電子商務支付
5.2.1 跨境電子商務支付的概念
5.2.2 跨境電子商務支付的分類
5.3 跨境電子商務支付與傳統跨境支付的區別
5.4 跨境電商支付的付款流程
5.4.1 跨境支付的資金出入境流程
5.4.2 境內消費者在境外購物支付流程
5.5 主要跨境電子商務支付平臺
5.5.1 跨境電商支付平臺介紹
5.5.2 支付寶與PayPal的比較
5.6 跨境電子商務支付存在的風險與應對措施
5.6.1 跨境電子商務支付存在的風險
5.6.2 應對跨境電商支付存在風險的措施
參考文獻
第6章 跨境物流
6.1 跨境物流概述
6.1.1 跨境物流的含義
6.1.2 跨境物流的特點
6.1.3 跨境物流的方式
6.2 運費模板設置
6.3 國際物流網絡規劃認識
6.3.1 國際物流網絡規劃的含義
6.3.2 國際物流網絡規劃的原則
6.3.3 跨境物流體繫的優化
6.3.4 國際物流網絡規劃方法
參考文獻
第7章 跨境電商訂單處理、客戶服務與糾紛處理
7.1 跨境電商訂單處理
7.1.1 訂單處理流程
7.1.2 資金賬戶管理
7.1.3 交易評價管理
7.2 跨境電商客戶服務
7.2.1 跨境電商客戶服務含義
7.2.2 跨境電商客戶服務能力
7.2.3 跨境電商客服職責分類
7.2.4 跨境電商客服溝通
7.2.5 跨境電商客服工作思路
7.3 跨境電商糾紛處理
7.3.1 跨境電商業務糾紛類型
7.3.2 跨境電商糾紛提交和協商流程
7.3.3 跨境電商糾紛的應對策略
參考文獻
第8章 跨境電子商務進口
8.1 跨境電子商務進口概述
8.1.1 跨境進口電商種類
8.1.2 中國跨境進口發展現狀
8.1.3 進口跨境電商典型平臺
8.2 跨境電子商務進口交易前的準備
8.2.1 跨境進口產品的選擇
8.2.2 跨境電子商務團隊的建立
8.3 跨境電子商務進口交易流程
8.3.1 海外直郵模式交易流程
8.3.2 保稅備貨模式交易流程
8.4 進口跨境電商海關監管模式與稅收
8.4.1 跨境電商進口清關模式
8.4.2 稅務處理
8.4.3 稅收新政
參考文獻
內容簡介
本書介紹了跨境電商操作的相關知識。全書共分8章，章為概述部分，引出跨境電商實務的相關概念、分類等；第2章到第7章為跨境電商出口實務流程的相關知識，重點介紹了市場調研、選品方法、平臺規則、店鋪操作、網絡營銷、支付方法、跨境物流、訂單處理和客戶服務等內容，每章節內容都與跨境電商平臺操作緊密相關；第8章為跨境電子商務進口相關問題。本書可作為靠前貿易、靠前商務等相關專業的本科生的教學用書和參考教材，也可作為有意在跨境電商領域從業或創業的相關人士的參考用書。
