●目錄|CONTENTS章了解與物業糾紛相關的基本常識/1如何界定業主的身份 / 2業主的權利與義務有哪些 / 3物業管理者的權利與義務有哪些 / 5物業管理的違法者應該承擔哪些法律責任 / 7常見的物業糾紛有哪些 / 9解決物業糾紛的方式有哪些 / 14哪些材料可以作為處理物業糾紛的證據 / 16第2章物業項目管理崗位糾紛的溝通處理/21業主不認可物業與業委會的漲價協議 / 22業主認為物業管理服務合同無效，拒繳物業費 / 23業主因小區服務被轉包而拒絕繳納物業費 / 27業主說開發商承諾減免物業費，拒繳物業費 / 29業主不繳納物業費，物業公司能否擅自停水 / 32小區內發布廣告收益糾紛 / 33物業公司在小區公用地方開設洗車場引發糾紛 / 35物業公司出租公用停車位引發的糾紛 / 37小區公共設施對外開放收費糾紛 / 38小區攤位費收益糾紛 / 40小區公共部分出租糾紛 / 42公共資金分配糾紛 / 43物業公司利用人防工程獲取收益引發糾紛 / 46小區專用停車場收費標準引發的糾紛 / 47小區臨時停車收費引發的糾紛 / 48第3章物業客服崗位糾紛的溝通處理/51業主認為物業服務人員態度不好，拒繳物業費 / 52房屋長期空置，業主拒繳物業費 / 53底層業主不願繳納電梯服務費 / 56物業公司替業主代收郵寄包裹丟失糾紛 / 58物業人員操作不當導致業主財產損失糾紛 / 59小區業主違章搭建引發的糾紛 / 60業主認為自己非物業使用者，拒繳物業費 / 63公用設施噪聲引發的糾紛 / 64一樓底商私挖地下室引發的糾紛 / 67小區廣場大媽跳舞引發的糾紛 / 69業主損壞小區公共設施引發的糾紛 / 71業主在樓道私自安裝攝像頭引發的糾紛 / 73小區物業人員半夜在樓道大聲喧嘩引發的糾紛 / 75鄰居在樓道內養狗引發的糾紛 / 76租住戶搬出家私而沒有業主書面許可引發的糾紛 / 78業主為了搶占停車位引發的糾紛 / 80業主塗改自家外牆顏色被物業公司起訴 / 82第4章物業保潔綠化崗位糾紛的溝通處理/85業主認為小區衛生情況差，不願交物業費 / 86樓上住戶不滿樓下開餐館，引發糾紛 / 88樓道被鄰居的雜物占用引發的糾紛 / 89小區樓加裝電梯占用綠地引發的糾紛 / 91業主在樓道內焚燒紙錢引發的糾紛 / 93小區內胡亂招貼引發的糾紛 / 95公共綠地被改為停車位引發糾紛 / 96第5章物業安全維護崗位糾紛的溝通處理/99業主在小區內被搶劫，要求物業公司賠償損失 / 100監控壞了，業主要求物業公司承擔自己財產被盜損失 / 1門被損壞未及時修理業主財物被盜，要求物業公司承擔責任 / 104業主因使用小區健身器材受傷糾紛 / 106小區外牆脫落砸人糾紛 / 108小區廣告牌墜落砸人糾紛 / 110樓道地板滑，老人摔傷引發的糾紛 / 112小區電梯夾傷人引發的糾紛 / 113小區遊泳池淹死人引發的糾紛 / 115在小區內因井蓋損壞而掉入下水井引發的糾紛 / 116小孩在小區內觸電引起的糾紛 / 118小區廣場石桌子傾倒傷人引發的糾紛 / 119小區樓道窗戶未安裝防護欄致人受傷引發的糾紛 / 121在地下車庫內摔倒受傷引發的糾紛 / 122樓梯防滑條破損致人受傷引發的糾紛 / 124電梯墜落致人死亡引發的糾紛 / 126小孩點燃小區內的香蕉水致人死傷引發糾紛 / 128兒童攀爬小區草坪鋼筋護欄受傷引發糾紛 / 129車輛在小區內被劃，到底由誰承擔責任 / 131小區高空墜物砸壞車輛，是否由物業賠償 / 134在小區內車輛丟失引發的糾紛 / 135業主請來的裝修人員要強行闖入引發的糾紛 / 137第6章物業工程設備維修崗位糾紛的溝通處理/139業主認為暖氣溫度不達標，拒繳物業費 / 140因為房屋質量問題，業主拒繳物業費 / 141物業公司幫助業主疏通廚房下水道，業主拒付維修費 / 144樓頂漏水，業主財產受損，要求物業公司賠償 / 145業主“一衛”改“兩衛”，給鄰居造成財產損失糾紛 / 147供暖設施漏水，導致業主財產受損糾紛 / 148業主空調外機損壞引發的糾紛 / 150業主安裝太陽能熱水器引發的糾紛 / 151業主在外牆私自開窗戶引發的糾紛 / 153專項維修資金使用糾紛 / 155第7章熟知與物業糾紛相關的法律法規/159《中華人民共和國物業管理條例》（2018 年 4 月 4 日） / 160《物業服務收費管理辦法》（2004 年 1 月 1 日） / 170《中華人民共和國物權法》（節錄）（2007 年 10 月 1 日） / 173《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（2011 年 1 月 26 日） / 181《住宅專項維修資金管理辦法》（2008 年 2 月 1 日） / 188《房屋建築工程質量保修辦法》（2000 年 6 月 30 日） / 198《業主大會和業主委員會指導規則》（2010 年 1 月 1 日） / 200
內容簡介
物業管理備受房地產公司重視，物業管理工作也越來越規範化、流程化、制度化。物業管理在日常工作中會經常涉及各種糾紛問題。 本書就是要為物業管理人員提供輕松閱讀的糾紛案例型讀本，通過案例教給物業管理人員的正確溝通方法，讓物業人員更好地服務業主，找到妥善的解決溝通方案，並做到有理有據。 本書主要介紹物業糾紛的溝通技巧、解決方案和法律依據。從物業管理和服務的實際出發，本著理論與實際操作相結合的原則，配以豐富的物業糾紛案例，對物業管理工作中容易遇到的糾紛問題，進行了較為詳細的分析，並在案例之後提供給讀者較優的溝通技巧、解決方案和法律依據。本書實用性和操作性強，可作為物業管理企業和房地產類企業的培訓用書，亦可作為物業管理行業管理人員的自我提升學習用書。
