本書共分為十一個章節，為了使讀者能夠迅速、簡便、恰當地書寫電子郵件，本書設定了商場上常用的幾種情境，並且為各位介紹必要的基本知識與豐富的例句。首先介紹的是英文電子郵件的基本知識，其次是可以廣泛應用於各個領域的英文例句。希望本書不僅能增強讀者在e-mail(電子郵件)寫作方面的能力，同時也能在職場上提高自己的競爭力。

簡短的E-mail能清楚地表達自己的意圖，並且能順利達成某種商業目的 。因此，《英文商用E-MAIL強化對策》一書一定會成為您最佳的商業交流助 手，讓您輕松應對職場活動的方方面面。

Chapter 1 英文電子郵件的基礎知識
1-1 書寫英文電子郵件之前
1-2 英文電子郵件的基本形式
1-3 如何安全使用電子郵件
小知識一 信函、傳真、電子郵件的差異
Chapter 2 開頭·問候表達
2-1 電子郵件的開頭寫法
2-2 就職等情形的問候語
2-3 調職問候語
2-4 轉職·離職問候語
2-5 季節問候語(聖誕節＆新年)
2-6 其他問候語
2-7 各種問候語
小知識二 電子郵件的寫作技巧
Chapter 3 各種禮儀
3-1 書信或電子郵件禮儀
3-2 祝賀禮儀
3-3 合作支持禮儀
3-4 客服咨詢相關禮儀
3-5 各種感謝表達
小知識三 網絡禮節
Chapter 4 祝賀
4-1 一般祝賀
4-2 生日或紀念日的祝賀
4-3 晉升或就職的祝賀
小知識四 電子郵件出現問題時的表達
Chapter 5 邀請·招待
5-1 專題研討會的邀請函
5-2 午餐邀請
5-3 非正式聚會的邀請
5-4 正式聚會的邀請
5-5 展示會通知
5-6 公司內部會議的通知
5-7 辦公室搬遷通知
5-8 搬遷之後相關業務聯繫
5-9 新辦公室設立·關閉等的通知
Chapter 6 交易條件
小知識五 敬語與結束語
6-1 說明認識對方的經過
6-2 介紹公司
6-3 說明公司(1)
6-4 說明公司(2)
6-5 索取目錄、資料等
6-6 詢問及交易條件等(1)
6-7 詢問及交易條件等(2)
6-8 詢問樣品或規格
6-9 價格等交易條件的詢問
6-10 庫存或交貨期等的確認
6-11 詢問的回答(1)
6-12 詢問的回答(2)
Chapter 7 交易與議價
7-1 報價·談判
7-2 產品的規格
7-3 發貨
7-4 付款
Chapter 8 合約
8-1 合約
8-2 訂貨
8-3 接受訂貨
8-4 出貨或交貨
Chapter 9 抱怨
9-1 交貨或延遲發貨
9-2 商品損壞等
9-3 瑕疵品
9-4 數量等項目不一致
9-5 延遲付款
9-6 抗議或警告(1)抗議
9-7 抗議或警告(2)警告
Chapter 10 道歉
10-1 表示我方錯誤
10-2 因瑕疵品而道歉
10-3 延期付款
10-4 延誤回信回應
Chapter 11 雇用·就職
11-1 應聘
11-2 面試等的表達
11-3 結果通知等的表達
附錄一 日常會話的表達
附錄二 電子郵件的安全對策
附錄三 常用的商用英語單詞
附錄四 英文的微笑文字