王麗娟、楊丹主編的《民航客艙服務英語綜合教
程(民航運輸類專業繫列教材高職高專十三五規劃教
材)》以培養空乘人員英語綜合能力為核心，以空中
乘務工作四階段為主線，分成15個工作場景，各個場
景單元緊密銜接，基本涵蓋了乘務員客艙服務流程，
其中包括航前準備、航前檢查、乘客登機、起飛前、
客艙餐飲服務、客艙娛樂服務、免稅品售賣、客艙應
急程序、機上急救、航班不正常情況、乘客問詢、降
落前檢查、降落後以及航後講評等主要環節。為方便
教學和學生學習，每個單元都配有視頻和對話聽力，
並本書配有電子課件。
本書可作為高職高專院校航空服務類專業學生的
教材，也可作為航空公司在職人員提高素質的書籍，
也可以作為航空培訓參考用書或者自學用書。

Chapter 1 Preliminary Flight Preparation（預先準備階段）
Unit 1 Preflight Briefing（航前準備）
Chapter 2 Preflight Preparation（直接準備階段）
Unit 2 Preflight Check（航前檢查）
Chapter 3 Flight Procedures（飛行實施階段）
Unit 3 Boarding and Greetings（登機和問候）
Unit 4 Before Take-off（起飛前）
Unit 5 Beverage Service（酒水服務）
Unit 6 Meal Service（餐食服務）
Unit 7 Entertainment Service（娛樂服務）
Unit 8 Duty-free Service（免稅商品銷售服務）
Unit 9 First Aid（機上急救）
Unit 10 Safety and Emergencies（安全和緊急情況）
Unit 11 Flight Irregularities（航班特殊情況）
Unit 12 Enquiries（乘客問詢）
Unit 13 Prelanding Check（降落前檢查）
Unit 14 After Landing（降落之後）
Chapter 4 Flight Debriefing（航後講評階段）
Unit 15 Crew Debriefing（航後講評）
Appendix（附錄）
Appendix 1 Glossary（附錄1 詞彙表）
Appendix 2 Supplementary Vocabulary（附錄2 補充詞彙表）
Appendix 3 Answer Key（附錄3 答案）
Appendix 4 Listening Transcript（附錄4 聽力文本）
References（參考文獻）