王慧主編的《高鐵客運英語口語》作為一本針對
高鐵客運人員的英語教材，旨在提高高鐵服務人員的
英語交流水平和培養符合高鐵時代要求的高素質從業
人員。希望高鐵服務人員通過對本書的學習，能夠全
面認識和了解高鐵服務，熟悉車站和列車服務的英文
表達，掌握英文溝通的技巧和方法，為乘客提供上乘
的服務。
本書共分為三個項目，項目一高鐵客運站，包括
四個任務，分別介紹售票作業、候車服務、檢票乘降
和出站作業。項目二動車組列車乘務服務，包括七個
任務，分別為出乘準備、迎客作業、車廂服務、動車
設備設施介紹、重點旅客服務、應急服務和餐飲服務
。項目三日常用語，包括兩個任務，分別為其他服務
用語和高速鐵路介紹。每一個任務包括圖解詞彙、詞
彙及短語、服務用語和情景對話。
本書有三大特點：一是內容的前瞻性和創新性。
本書是為適應現代中國高速鐵路發展的需要而編寫的
特色英語服務教材。二是內容的實踐性強。本書采用
現場實際工作中服務的模擬情景來編寫，選取了高鐵
服務過程中的經典對話。三是內容的繫統性。本書對
高鐵服務的整個作業流程和每個細節都做了詳盡的介
紹。
本書面向鐵路行業第一線的服務人員，適合有一
定英語基礎的客運人員學習專業英語。本書可作為大
、中專院校高鐵乘務、鐵路客運等專業的教學用書，
也可以作為鐵路職工或相關從業人員自學及培訓用書
。

Part Ⅰ Passenger Station of High-speed Railway 高鐵客運站
Task 1 Selling Ticket 售票作業
Task 2 Waiting Service 候車服務
Task 3 On Board 檢票乘降
Task 4 Arrival 出站作業
Part Ⅱ High-speed Train Crew 動車組列車乘務服務
Task 1 Crew Preparation 出乘準備
Task 2 Boarding the Train 迎客作業
Task 3 Service in the Carriage 車廂服務
Task 4 Equipment Introduction 動車設備設施介紹
Task 5 Special Passenger Service 重點旅客服務
Task 6 Emergency Service 應急服務
Task 7 Dining Car Service 餐飲服務
Part Ⅲ Daily Conversation 日常用語
Task 1 Other Service Conversation 其他服務用語
Task 2 High-speed Railway Introduction 高速鐵路介紹
References