英語作為**航空運輸業的通用語言，是航空服務人員必須掌握的工作工具。《民航服務英語口語實務》根據高校學生的學習特點和語言學習規律，結合崗位需求進行內容的選取和編排。本書既可作為大中院校相關專業學生的教科書和參考書，也可用於航空公司員工的英語培訓。

重點介紹航空地面服務崗位英語知識和空中乘務崗位英語口語知識，從而使學生能夠全面繫統地掌握並運用民航服務口語進行交流，提高英語口語的交際能力。全書共分10個項目，主要內容有：售票服務、值機、安全檢查、候機和登機、飛機延誤、安全演示、餐飲服務、機上娛樂、緊急情況處理、降落。全書共分10個項目，主要內容有：售票服務、值機、安全檢查、候機和登機、飛機延誤、安全演示、餐飲服務、機上娛樂、緊急情況處理、降落。

楊海英，北京市，北京勞動保障職業學院副教授，碩士畢業於北京第二外國語學院企業管理專業（國際市場營銷方向），有三年酒店全職工作經驗。主要研究方向為酒店管理。

Unit 1Ticket Service，Unit 2Check-in Service，Unit 3Security Check，Unit 4In the Cabin，Unit 5Associated Examinations in Airport，Unit 6Flight Irregularity，Unit 7Having Meals and Shopping in the Airport，Unit 8Other Services，APPENDIX，參考文獻