創想外語研發團隊編著的《零售旅遊酒店航空服務業英語大全集》是為服務業從業人員及出行者量身打造的一本行業英語交流技能寶典。本書包含了零售英語、旅遊英語、酒店英語和航空英語等四大板塊，十七個章節，每章節又根據購買不同的服務的類型和情景分若干單元。每單元分“脫貧詞庫”、“**黃金句”、“情景對話”三大主題部分和“知識加油站”一個附加部分。其中主題部分從服務的場景出發，幾乎囊括了服務業的各種情景，可謂是細致入微，面面俱到。

第一篇 零售服務業英語
Part 1 Welcome Guests Warmly 熱情迎客
Unit 1 Receiving Customers 招呼顧客
Unit 2 Asking about Preference 詢問喜好
Unit 3 Recommending Commodities **商品
Unit 4 Fitting 顧客試穿
Unit 5 Making Proposals 提供建議
Unit 6 Bargaining 討價還價
Unit 7 Making a Discount 打折促銷
Unit 8 Quality Guarantee 質量保證
Part 2 Fashion and Accessories 服裝飾品
Unit 9 Fabric Counter 布料櫃臺
Unit 10 Garments 各式衣服
Unit 11 Designer Men's Wear 精品男裝
Unit 12 Exquisite Accessories 精美配飾
Unit 13 Fashion Cap 時尚帽子
Unit 14 Trendy Glasses 新潮眼鏡
Unit 15 High Quality Shoes 優質鞋子
Unit 16 Jewellery 珠寶首飾
Part 3 Daily Supplies 日常用品
Unit 17 Cosmetics 化妝品
Unit 18 Care Products 保養用品
Unit 19 Exquisite Watches 精美鐘表
Unit 20 Household Electric Appliance 家用電器
Unit 21 Electronic Products 電子產品
Unit 22 Kitchen Supplies 廚房用品
Unit 23 All Kinds of Furniture 各式家具
Unit 24 Bedding Articles 床上用品
Unit 25 Sports Equipment 體育器材
Unit 26 Office Supplies 辦公用品
Unit 27 Books and Magazines 書刊雜志
Unit 28 Toys 玩具大全
Unit 29 At the Pharmacy 在藥房
Unit 30 Selling Flowers 出售鮮花
Part 4 Arts 藝術賞玩
Unit 31 Crafts and Gifts 工藝禮品
Unit 32 Antiques and Porcelains 古玩瓷器
Unit 33 Painting and Calligraphy 書法字畫
Unit 34 Audio-Visual Products 音像制品
Unit 35 Musical Instruments 音樂器材
Unit 36 Photographic Equipment 攝影器材
Part 5 Buying Foods 各色食品
Unit 37 Buying Fruits 買水果
Unit 38 Fresh Vegetables 新鮮蔬菜
Unit 39 Flavorful Meat 飄香肉食
Unit 40 Good Tea 芳香茶品
Unit 41 Beverages 酒水飲料
Unit 42 Snacks and Pastries 零食糕點
Part 6 Shopping Services 商場服務
Unit 43 Guidance Services 提供向導
Unit 44 Business Hours 營業時間
Unit 45 Packaging 商品包裝
Unit 46 Payment 結賬付款
Unit 47 Handling Complaints 處理投訴
Unit 48 Maintenance Services 維修服務
Unit 49 Returning and Changing 退換商品
第二篇 旅遊服務業英語
Part 1 Travel Agency旅行社
Unit 1 Travelling Reservation 旅行預訂
Unit 2 Reception Desk 接待處
Unit 3 Tour Negotiation 旅行協商
Unit 4 Tour Arrangement 旅行安排
Part 2 Transportation交通工具
Unit 5 Bus 巴士
Unit 6 Taxi 出租車
Unit 7 Subway 地鐵
Unit 8 Train 火車
Part 3 Restaurant 餐廳
Unit 9 Table Reservation 餐位預訂
Unit 10 Greeting the Guests 迎客服務
Unit 11 Taking Orders 點菜服務
Unit 12 Serving Dishes 上菜服務
Unit 13 Complaints and Accidents 抱怨和意外
Unit 14 Paying the Bill 結賬買單
Part 4 Life and Entertainment 生活娛樂
Unit 15 Bank Service 銀行服務
Unit 16 Shopping Center 購物中心
Unit 17 Bar Services 酒吧服務
Unit 18 Beauty Salon 美容美發沙龍
Unit 19 Club 歌舞廳
第三篇 酒店服務業英語
Part 1 Front Office Service 前臺服務
Unit 1 Room Reservation 客房預訂
Unit 2 At the Entrance 門廳服務
Unit 3 Reception Desk 接待處
Unit 4 Check-in Service 入住登記
Unit 5 Concierge Service 禮賓服務
Unit 6 Information Desk 問訊服務
Unit 7 Complaints and Problems 客訴抱怨
Unit 8 Depositing Baggage 行李寄存
Unit 9 Payment & Check-out 結賬退房
Part 2 Housekeeping Service 客房服務
Unit 10 Floor Attendance 樓層服務
Unit 11 Operator Service 電話服務
Unit 12 Laundry Service 洗衣服務
Unit 13 Room Service 送餐服務
Unit 14 Maintenance Service 維修服務
Unit 15 Extra Services 其他服務
Unit 16 Emergency 緊急情況
Part 3 Health and Recreation 康樂中心
Unit 17 Spa Service 水療服務
Unit 18 Fitness Center 健身房
Part 4 Business Center 商務中心
Unit 19 Secretarial Service 文秘服務
Unit 20 Convention Service 會議服務
附錄 380
酒店組織結構表（各部門職位名稱）
酒店常見告示
第四篇 航空服務業英語
Part 1 Preparation Before Departure 去機場前的準備去機場前的
Unit 1 Purchasing Tickets 購買機票
Unit 2 Confirming and Rescheduling a Flight 確認及*改航班
Part 2 At the Airport在機場
Unit 3 Inquiries at the Airport 機場問詢
Unit 4 Check-in and Dealing with Luggage 換登機牌與行李托運
Unit 5 Transiting and Transferring Services 過境與轉機服務
Unit 6 Security Check 安檢
Unit 7 Boarding 登機
Unit 8 Delay 航班晚點
Part 3 On the Plane 在飛機上
Unit 9 Before and after Departure 起飛前後
Unit 10 Other Services on the Plane 要求機上服務
Unit 11 Filling in an Entry Card and Customs Declaration 入境卡和海關申報單的填寫
Unit 12 Before Landing 抵達目的地前
Part 4 Arrival 到達目的地
Unit 13 Customs and Immigration 辦理入境手續
Unit 14 Claiming the Luggage 提取行李
Unit 15 Lost Baggage 丟失行李
Unit 16 Airport Tax Refund 機場退稅
Unit 17 Through the Customs 通過海關
Unit 18 Tourism Information 旅遊信息
Unit 19 Missing Certificates 證件丟失