肖璇等編著的《酒店前臺實用英語口語教程》涵蓋對話、句型、詞彙、練習等所有口語素材！全力打造適合酒店前臺人員的英語口語教材！全面強化酒店前臺人員的英語口語交際能力！
本書內容覆蓋面廣，涉及到前臺服務中客房預訂、禮賓服務、登記入住、信息咨詢、商務中心、會議與宴會服務中心、總機服務、處理投訴、結賬退宿等多個方面，其中的禮賓服務和會議與宴會服務中心的內容詳細，與時俱進。對話的仿真度高，格外專注服務禮儀和技巧，不少服務用語是高星級酒店的規範用語，以確保溝通效果。

**部分 前臺口語交流
第1章 客房預訂
**單元 基本常識
一、客房預訂的常見形式
二、客房的種類
三、床具的主要類型
四、接受預訂時的溝通技巧
第2單元 口語集錦
一、經典對話
二、常用句型
練習一
第2章 禮賓服務(上)
**單元 基本常識
第2單元 口語集錦
一、經典對話
二、常用句型
練習二
第3章 禮賓服務(下)
**單元 基本常識
一、接待外賓應注意的禮節
二、保險箱貴重物品寄存單
第2單元 口語集錦
一、經典對話
二、常用句型
練習三
第4章 登記入住
**單元 基本常識
第2單元 口語集錦
一、經典對話
二、常用句型
練習四
第5章 信息咨詢
**單元 基本常識
第2單元 口語集錦
一、經典對話
練習五
第6章 商務中心
**單元 基本常識
第2單元 口語集錦
一、經典對話
二、常用句型
練習六
第7章 會議與宴會服務中心
**單元 基本常識
一、關於會議與宴會服務中心
二、常見的會場布置形式
第2單元 口語集錦
一、經典對話
二、常用句型
練習七
第8章 總機服務
**單元 基本常識
第2單元 口語集錦
一、經典對話
二、常用句型
練習八
第9章 處理投訴
**單元 基本常識
一、處理外賓投訴應注意的事項
二、處理客人投訴的基本程序
第2單元 口語集錦
一、經典對話
二、常用句型
練習九
**0章 結賬退宿
**單元 基本常識
一、為客人結賬退宿的基本技巧
二、如何表達金額
三、如何防止信用卡欺詐
四、外彙兌換憑證樣板
第2單元 口語集錦
一、經典對話
二、常用句型
練習十
第二部分 常用表格
一、預訂服務
(一)預訂確認書
(二)10天客情預報表
二、接待服務
(一)境外人員臨時住宿登記表
(二)遷房通知單
(三)推遲退房通知單
(四)散客行李登記表
(五)團體行李登記表
(六)訂餐單
(七)優惠房價、費用批條
三、問詢和留言服務
(一)住客通知
(二)訪客留言條
(三)“何處找我”(住客對訪客的留言表)
(四)轉交物品委托書
四、其他服務
(一)郵件登記表
(二)遺失物品登記表
(三)訂車單
第三部分 前臺常用分類詞彙
一、前臺的組織結構
(一)前臺各分部門名稱
(二)前臺常見職務名稱
二、預訂與接待
(一)客房的種類
(二)床具的主要類型
(三)客房報價類型
(四)酒店常用的計價方式
(五)房態
(六)預訂與接待常用術語
三、禮賓部
(一)運送行李
(二)保安
四、電訊服務
(一)電話服務
(二)電話種類
(三)熱線電話
(四)郵政
(五)電腦網絡服務&
五、商務中心
(一)文具
(二)文印服務
(三)訂票
六、汽車部
(一)交通工具
(二)交通標志
(三)交通和路面情況
(四)出租車服務
(五)公共場所
七、信息咨詢臺服務
(一)指示方向
(二)酒店常見部門
(三)酒店常見設施
(四)酒店常見職務
附錄
附錄1 常見外幣的名稱、英文代號等
附錄2 常見**(地區)名稱&
亞渺
大洋洲
歐洲
北美洲
南美洲
非洲
附錄3 練習答案
附錄4 聽力練習錄音原文