王建富和張莉和劉媧路編著的《酒店英語口語字詞句段大全》五大特色：1.*全面從前臺服務到康樂中心，涉及酒店領域的方方面面，應有盡有。2.*科學每小節先熟悉詞彙，再掌握句型，*後融入實景對話，從易到難，循序漸進。3.*輕松每小節內詞彙、句子和對話內容互相關聯，互為應用，不用刻意記憶，自然掌握。4.*便捷專業詞彙、常見句型和實景對話都以小標題領起，主題醒目，方便查詢。5.*實用每個主題單句下均有多種類似表達，讓您舉一反三，活學活用。

酒店是如今接觸外賓最多的行業之一，王建富和 張莉和劉媧路編著的《酒店英語口語字詞句段大全》 正是酒店從業者的口語大全，共分9個單元，分別是 前臺服務、客房服務、餐飲服務、商務中心、康樂中 心、商場購物、應對緊急情況、旅遊服務、安保服務 ，內容設置面面俱到，口語表達地道且簡潔明了，讓 您面對外賓時能夠應付自如。這本書絕對能成為您工 作、升職的利器。

Chapter1 【前臺服務】
01客房預訂確認
02酒店設施介紹
03前臺登記住宿
04提供物品寄存
05遺失物品領取
06介紹周邊場所
07提供咨詢服務
08處理投訴抱怨
09外幣兌換服務
10結賬退房服務
Chapter2 【客房服務】
11帶客進房
12行李提取
13客房設施
14客房整理
15洗衣服務
16借用電器設備
17客房用品補給
18客房送餐服務
19設備故障處理
Chapter3 【餐飲服務】
20早餐供應
21西餐供應
22中餐供應
23異國特色
24自助餐吧
25在酒吧間
26在咖啡廳
27宴會承辦
Chapter4 【商務中心】
28會議服務
29打印復印
30傳真服務
31照片衝洗
32郵寄服務
33代客訂票
Chapter5 【康樂中心】
34健身中心
35在遊泳館
36保齡球館
37室內球館
38室外球場
39在音樂廳
40在棋牌室
41美容美發
42保健按摩
Chapter6 【商場購物】
43在古玩瓷器部
44在絲綢紡織部
45在民族服裝部
46在傳統書畫部
47在名酒名茶部
48在保健禮品部
49在體育用品部
50在音像制品部
51在珠寶首飾店
Chapter7 【應對緊急情況】
52醫療服務
53客人物品失竊
54客人迷路
55火災預警及緊急撤離
Chapter8 【旅遊服務】
56介紹旅遊觀光點
57代辦旅行項目
Chapter9 【安保服務】
58引客停車
59代客叫車
60酒店安全