●模塊一認知商務禮儀001
任務1商務禮儀概論/002
一、禮儀的起源/002
二、禮儀和商務禮儀/003
三、禮儀的特性/005
四、商務禮儀的原則/006
五、商務禮儀的功能/007
任務2商務人員禮儀修養/008
一、商務人員禮儀修養的過程/008
二、商務人員禮儀修養的方法/009
模塊二形像禮儀013
任務1儀容禮儀/013
一、儀容的概念/014
二、儀容的內涵/014
三、商務禮儀中的妝容/017
四、卸妝技巧/019
任務2儀表禮儀/021
一、服飾的美學常識/021
二、著裝的基本原則/024
三、職業著裝禁忌/025
四、職場女性著裝禮儀/026
五、男士西裝禮儀/032
六、女性飾品禮儀/035
任務3儀態禮儀/036
一、儀態概述/037
二、站姿/037
三、坐姿/038
四、走姿/041
五、蹲姿/042
模塊三交際禮儀046
任務1會面禮儀/046
一、稱呼的種類和用法/047
二、習慣性稱呼/048
三、稱呼的基本要求/049
四、致意禮儀/049
五、鞠躬禮儀/051
任務2介紹禮儀/052
一、自我介紹/052
二、介紹他人/053
任務3握手禮儀/055
一、握手的順序/055
二、握手的方式/056
三、握手的時間與力度/057
四、握手的禁忌/057
任務4名片禮儀/057
一、索取名片/057
二、遞送名片/058
三、接受名片/059
四、名片的制作/060
任務5商務溝通禮儀/060
一、溝通主題/061
二、溝通禁忌/062
三、傾聽禮儀/062
四、溝通禮儀規則/064
任務6商務饋贈禮儀/066
一、饋贈的原則/067
二、不同目的的饋贈/068
三、饋贈禮品的選擇/069
四、饋贈禮品的藝術/069
五、禮品接受禮儀/070
模塊四接訪禮儀073
任務1拜訪禮儀/073
一、預約禮儀/074
二、拜訪禮儀/074
任務2接待禮儀/077
一、接待規則/077
二、公務接待/078
三、家庭接待/081
模塊五餐飲禮儀085
任務1中餐宴請禮儀/085
一、宴請形式/086
二、中餐餐具/089
三、中餐桌次/090
四、中餐座次/090
任務2西餐宴請禮儀/092
一、西餐宴請“6M”原則/093
二、西餐餐前禮儀/094
三、西餐餐具使用/094
四、西餐就餐禮儀/095
五、西餐座次安排/096
任務3自助餐禮儀/098
一、自助餐用餐禮儀/098
二、自助餐主辦方的禮儀規範/099
任務4飲酒、茶、咖啡禮儀/100
一、中餐酒水禮儀/101
二、西餐酒水禮儀/102
三、茶禮儀/103
四、咖啡禮儀/104
任務5舞會禮儀/104
一、舞會的組織/105
二、參加舞會的基本禮儀/105
模塊六職場禮儀109
任務1求職禮儀/109
一、求職面試的準備/110
二、求職形像禮儀/114
三、求職者的言行規範/116
四、求職面試的方法與技巧/118
任務2辦公室禮儀/122
一、辦公室環境禮儀/123
二、辦公室服飾禮儀/124
三、工作語言禮儀/125
四、辦公室禮儀禁忌/126
任務3通信禮儀/127
一、電話禮儀/128
二、傳真禮儀/133
三、電子郵件禮儀/134
四、網絡即時通信禮儀/136
模塊七儀式禮儀140
任務1慶典禮儀/140
一、慶典的類型/141
二、慶典的組織籌備禮儀及出席慶典的注意事項/141
任務2開業禮儀/144
一、開業儀式的內涵/145
二、開業禮儀的基本內容/145
任務3剪彩儀式禮儀/149
一、剪彩儀式的內涵/150
二、剪彩儀式的內容/150
任務4交接儀式禮儀/153
一、交接儀式的內涵/153
二、交接儀式禮儀的內容/154
任務5簽約禮儀/156
一、簽約儀式的概念/156
二、簽約儀式的流程/156
三、簽約禮儀的注意事項/157
模塊八會談禮儀159
任務1會議禮儀/159
一、會議參與者禮儀/160
二、會議發言者禮儀/161
三、會議服務者禮儀/161
任務2展會禮儀/162
一、參展禮儀/163
二、展會禮儀注意事項/163
三、展會商務禮儀/164
任務3談判禮儀/165
一、商務禮儀在談判中的作用/165
二、談判過程與方法/166
三、商務談判禮儀的具體內容/168
模塊九涉外商務禮儀180
任務1國際商務禮儀/180
一、國際商務禮儀的概念/181
二、國際商務禮儀的基本原則/181
任務2世界部分國家的商務禮儀/184
一、美國商人的禮儀習慣/184
二、加拿大商人的禮儀習慣/186
三、英國商人的禮儀習慣/186
四、德國商人的禮儀習慣/187
五、法國商人的禮儀習慣/187
六、俄羅斯商人的禮儀習慣/188
七、日本商人的禮儀習慣/188
八、韓國商人的禮儀習慣/189
參考文獻192
內容簡介
本書共九個模塊，在對商務禮儀繫統論述的同時利用大量案例，對商務人士形像塑造、日常交際、商務溝通、接訪禮儀、職場交往、商務儀式、會議與談判、商務宴請、涉外商務禮儀等內容分別做了詳盡的描述。本書內容全面，案例豐富，可讀性強，有較強的實用性。本書既可作為高職高專院校商貿類、營銷類、客戶服務類、經管類專業學生的教學用書，也可作為院校人文素質通識課程教材，還可作為企業員工職業能力提升的培訓教材。
