內容簡介
本書為高等教育旅遊管理專業“十三五”規劃教材之一,繫統地闡述了合格的導遊員應具備的素質、知識和技能。共分12章,分三大部分,章和第2章為基礎理論,主要介紹導遊服務、導遊人員的基本概念;第3-11章為導遊實務,主要為團隊導遊服務程序、散客導遊服務程序、導遊服務質量、導遊服務禮儀、導遊人員的帶團技能、導遊的審美藝術、導遊語言技能、常見問題及事故的處理、對旅遊者個別要求的處理;2章為導遊服務相關常識。
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