●章 物業企業運作管理概述
節 物業及物業管理
第二節 物業企業運作概述
第三節 我國物業企業的發展
第二章 物業企業管理理論
節 物業企業管理概述
第二節 物業企業管理的理論基礎
第三節 物業企業管理的基本職能
第四節 物業企業管理的基本方法
第五節 物業企業管理的新觀念
第三章 物業企業的組建
節 物業企業的創建
第二節 物業企業的制度建設
第三節 物業企業的CI戰略
第四章 物業企業組織管理
節 物業企業的組織原則
第二節 物業企業的組織結構
第三節 物業企業的部門設置
第五章 物業企業計劃與戰略管理
節 物業企業計劃概述
第二節 物業企業計劃指標體繫
第三節 物業企業計劃的編制與實施
第四節 物業企業戰略管理
第六章 物業企業市場營銷
節 物業企業市場營銷概述
第二節 物業企業市場營銷管理
第三節 物業企業市場營銷戰略
第七章 物業企業常規管理
節 物業清掃保潔運作與管理
第二節 物業綠化美化運作與管理
第三節 物業安保防範運作與管理
第四節 物業消防、車輛運作與管理
第五節 物業生態環境運作與管理
第六節 物業企業常用的信函、文本與合同
第八章 物業企業服務質量管理
節 物業企業服務質量概述
第二節 物業企業服務質量管理的方法
第三節 物業企業的定位與創新
第九章 物業企業人力資源管理
節 物業企業員工的聘用
第二節 物業企業員工的培養
第三節 物業企業薪酬體繫設計
附錄 物業管理行業生存狀況調查報告
主要參考文獻
內容簡介
《物業企業運作管理》繫統介紹了物業企業管理的理論、物業企業的組建，以及物業企業組織管理、計劃與戰略管理、市場營銷、常規管理、服務質量管理和人力資源管理等方面的知識。《物業企業運作管理》從企業需要、學生基礎和實際工作出發，緊扣物業企業各部門的業務操作與管理實務，並提供了大量案例和資料，觀點鮮明、條理清晰。《物業企業運作管理》既可作為高等職業院校物業管理專業學生的教材，也可作為物業企業管理人員自學、培訓和提高業務水平的參考書。
