服務市場營銷(21世紀高等繼續教育精品教材·市場營銷繫列)
作 者: 嶽俊芳編著 著作
定 價: 28
出?版?社: 中國人民大學出版社
出版日期: 2010年02月25日
裝 幀: 平裝
ISBN: 9787300088938
●章 服務營銷概述
● 節 服務及服務特征
● 第二節 服務的分類及在營銷上的差異
● 第三節 服務營銷的演變與服務營銷學的發展
● 第四節 動態的服務營銷環境
●第二章 服務營銷的核心理念和服務營銷管理過程
● 節 顧客滿意理念
● 第二節 關繫營銷理念
● 第三節 超值服務理念
● 第四節 服務營銷繫統
● 第五節 服務營銷管理過程
●第三章 服務消費者購買行為
● 節 服務消費與服務購買心理
● 第二節 消費者服務購買過程
● 第三節 服務消費者的購買決策模型
●第四章 服務市場細分與服務定位
● 節 服務市場細分
● 第二節 服務目標市場選擇
● 第三節 服務定位
●第五章 服務產品設計......
內容簡介
本書以市場營銷基本原理為指導，以服務領域為研究重點，深入淺出地闡述了服務營銷的基本概念、理論體繫和實踐要點。全書主要介紹了服務、服務消費者、服務營銷理念等服務主體、客體和指導思想，闡述了服務企業的環境分析、服務定位等戰略營銷內容，論述了服務產品設計、定價、促銷、渠道和網點、服務人員、服務過程和有形展示等服務營銷組合，以及服務質量和服務營銷管理等內容。全書設計了“引導案例”、“解答提示”、“精華區”、“拓展區”、“案例精粹”、“歷史瀏覽”、“復習思考題”、“案例討論題”等欄目來引導學習，隨書配有學習光盤。
