內容簡介
《物流客戶服務》是針對物流客戶服務崗位任職要求而開發的教材，精選了“走進物流客戶服務”、“開拓物流客戶”、“物流客戶接待”、“物流客戶洽談”、“處理物流客戶異議與投訴”、“獲取物流客戶承諾與回顧分析”、“提高物流客戶滿意度”、“物流crm信息技術與軟件”。《物流客戶服務》都按照行動導向教學法編寫，以教學目標選擇導課案例和項目，明確了任務層次及知識準備，安排了動腦筋、能力訓練和實踐創新等訓練題目復習中設小結、重要概念和基本訓練等內容。這些設計結合實際，有利於讀者拓展視野、提升客服能力和職業素質。
