產品名稱：左手服務右手銷售(鉑金版... ISBN編號：9787504762634 書名：左手服務右手銷售(鉑金版) 左手服務右手銷售(鉑金版) 作者：蔡利華 代碼：38 是否是套裝：否 出版社名稱：中國財富出版社
" 左手服務 右手銷售 作 者:蔡利華 著  定 價:38 出 版 社:中國財富出版社 出版日期:2016年09月01日 頁 數:208 裝 幀:平裝 ISBN:9787504762634  ●章服務流程與銷售流程的有效整合1
●節過度服務VS過度銷售3
●第二節成為全腦型的服務與銷售專家9
●第三節服務流程與銷售流程的對比分析14
●第四節服務中銷售的六步方程式19
●第五節服務對銷售四大促進效用29
●第二章整合服務與銷售角色的雙面溝通41
●節服務過程中的雙面溝通技能43
●第二節高效的雙面溝通工具：客戶心理指南針46
●第三節服務中客戶心理指南針的活學活用54
●第三章服務過程中客戶期望值的有效駕馭63
●節服務過程中客戶期望值的三種應對方式65
●第二節服務中客戶期望值駕馭三部曲75
●第三節服務中客戶期望值駕馭的兩大齒輪88
●第四章服務中引導客戶新購買需求的要點與策略97
●節把客戶滿意轉化為新購買需求的三大關鍵控制點99
●第二節服務中引導客戶新購買需求的三大策略110
●第五章服務中提升客戶關繫的方法125
●節服務中的信任度與親和度127
●第二節在服務中提升信任度的三大技能130......  內容簡介  對服務的價值和目標進行了全新的解釋和定義，並且在服務滿意和客戶購買之間建立了鏈接，特別是書中的觀點，模型和工具都體現了作者所強調的“柔性溝通”，這不管對服務還是銷售而言，都尤為重要。本書的創新之處在於將客戶溝通區分成兩個層面，即迎合性溝通和引導性溝通，並以之作為兩個隱藏在整個流程中的齒輪，成功驅動服務逐步向銷售順利過渡。  蔡利華 著  蔡利華(又名蔡致遠)，職業培訓顧問，咨詢師。畢業於復旦大學管理學院，擁有將近15年優選有名500強制造企業以及世界很好咨詢公司客戶服務與管理經驗，並作為十多位世界很好培訓專家中國大陸地區的指定合作伙伴，受邀成為這些專家品牌課程中文版的研發者，參與研發的課程包括美國客戶服務版權課程《精妙的客戶服務》中文版，世界銷售泰鬥傑克·威爾納7大秘訣繫列課程中文版，美國銷售思維大師伊斯雷爾銷售思維繫列課程中文版等等。  " 十年前我開始在國內率先研究服務與銷售的交叉互動，四年前我出版了國內本銷售與服務銜接整合的書籍《左手服務，右手銷售》，而現在服務與銷售交叉整合的很多模型、方法、流程和技巧已經在實踐中得到了大量的應用、落地、推廣和生根。
2012年出版的《左手服務，右手銷售》已經連續加印了好幾次，但仍然供不應求，各大實體店和網上書店售罄，出版社庫存告急。正當我和出版社協商是否需要再次加印時，我突然意識到是應該對書籍的內容進行適度調整和升級了。左思右想之後，我決定重新對書籍進行修正，推出《左手服務，右手銷售》一書的鉑金版。
的確，最近幾年的培訓和咨詢經歷讓我對服務與銷售的關繫有了更深刻的認知。雖然出於核心知識版權保護的考慮，我無法把所有最新的模型和工具全部在這本鉑金版中一一呈現，但我還是希望在新版書籍中適度地把我的最新體會、最...... "
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