一般來說，電子商務有狹義和廣義之分。狹義的電子商務也叫電子交易（E-commerce），主要指利用網絡和優選的數字化傳媒技術從事的各項商業或貿易活動。廣義上的電子商務則是包括電子交易在內的、利用網絡進行的全部商業活動。因此它包括面向企業外部的商務活動，如網絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業內部的業務活動，如企業資源計劃、客戶聯繫管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上調研、財務管理等，亦稱為電子商業（E-business）。電子商務包括兩個方面:一方面是商務活動，另一方面是技術平臺。商務活動是核心，技術平臺是電子化的手段和工具。從這個角度來看，我們研究電子商務可以有兩大側重領域，兩者有較大差異，但兩者又相輔相成。

" 前 言
電子商務是通過互聯網進行商務活動的新模式，是21世紀信息化、網絡化的產物。電子商務作為一種新型交易方式，給消費者購物帶來了便利，改變了人們的消費和生活習慣，以全新的方式推動著經濟發展。近年來，隨著互聯網技術的飛速發展和普及，我國電子商務迅猛發展，已經成為我國經濟社會發展重要的市場新形態和經濟新增長點。
據商務部統計,2015年全年,電子商務交易額約為20.,同比增長約27%；全國網絡零售交易額為3.8,其中實物商品網上零售額為324,同比增長31.6%,中國已成為全球優選的網絡零售市場。不過,在電子商務飛速發展的同時,各種問題也隨之出現。。在電商交易額大幅增長的同時，質量問題也逐漸浮出水面，假冒偽劣產品的數量以及網民的投訴也在相應增多，引發著媒體和社會熱議。而電子商務質量問題不僅損害了消費者的權益，而且損害企業信譽，影......