●目 錄 章 人際交往技巧的重要性 對於兒童和青少年，缺少朋友、缺乏交友能力者，成年後更有可能找不到工作、被組織開除、被社會孤立，也更有可能需要心理健康服務。換句話說，如果早期擁有與他人建立有建設性的、高效的人際關繫的能力，就如同為你接種了疫苗，讓你在今後的人生中對成年人可能遇到的各種問題免疫。 對於成人而言，任何有意義的工作都需要不止一個人的努力，這一點幾乎毫無例外。大部分工作的核心——尤其是那些薪酬更高、更有意思的工作，都是去引導他人、促成其他人的合作，要應對復雜的各方勢力和各種影響，在與他人的合作中解決他們的問題。絕大多數被炒魷魚的人之所以被炒，就是因為他們的人際交往技巧太差。而人們選擇辭職的原因中，最常見的就是他們的老板和上司缺乏人際交往技巧。 人際交往技巧的威力 必要的關繫 為何要提高人際交往技巧 人際交往技巧與人際關繫 建立關繫中的困難 本書告訴我們的內容 社會科學研究在交往技巧中的應用 學習人際交往技巧 接受邀請 理解測試題 理解測試題 第二章 適度的自我開放：了解彼此 自我開放讓你和他人互相了解，發現共同的目標，並攜手實現這些目標。自我開放不但能夠開始一段關繫並提高關繫的質量，還能夠驗證你對現實的認知，增加你對自己的了解，讓你擺脫負面情緒，管理你與他人的互動，幫助你處理壓力與不幸，滿足你被親密的人了解並接納的需要。 正如關繫是通過自我開放建立起來的，缺乏自我開放也會讓關繫惡化。當你忙著隱藏自己的認知和感受時，你對自己內在體驗的覺察力就會變得遲鈍，表達真實反應的能力也會減弱——即使這種表達是完全安全和恰當的。這樣做的結果就可能導致一段關繫的終結。 引言 對人坦誠相待、敞開胸懷 自我開放與自我覺察 反饋與自我覺察 自我開放與自我接納 自我開放與自我表現 理解測試題 理解測試題 第三章 建立並維持信任 在人際交往層面，信任感是建立並維持一段互相關心、各有收獲的關繫的基礎。當我們對他人高度信任時，溝通的信息就會更準確、更中肯，也更完整，而且會更願意分享自己的想法、感受與觀點。信任感能夠讓我們對他人的言辭和行為產生信心，讓彼此之間的互動更簡單。 對他人的不信任會促使我們去監控他人的行為和可能的動機，將自己的可攻擊性降到最低。不信任感會在溝通中制造各種問題，因為當我們和一個不受信任的人互動時，為了保護自己、減少焦慮，可能會被迫隱瞞、回避甚至歪曲某些信息。 引言 建立並維持信任感 建立人際信任 信任他人與令人信任 信任與溝通 摧毀信任 信任破裂後的重建 適度的信任 信任是一種自證預言 信任的個人傾向性 友情中的信任 理解測試題 章節復習 第四章 提升你的溝通技巧 溝通是所有人際關繫的基礎，通過溝通，我們達成對彼此的某些了解，學會去喜歡、影響、信任彼此，可以對自己有更多了解，明白他人對我們的看法。通過溝通我們學會了如何理解每一個個體，也幫助他人來理解我們。以上所有的目標，都需要有效的人際溝通技巧來達成。 有效表達、積極傾聽、高效回應是促進溝通的有效手段，而我們日常的表達、傾聽和回應，竟然有如此多的誤區，當我們看到一條條戒律我們都已經觸踫的時候，就是我們下決心提升和成長的時候。 引言 什麼是溝通 有效溝通 VS. 誤解 理解測試題 A 有效地發送信息 理解測試題 B 理解測試題 C 提高你的接收技巧 傾聽與回應理論 理解測試題 選擇性傾聽和回應的理論 理解測試題 E 理解測試題 F 向提高溝通技巧邁進 網絡溝通 章節復習 第五章 說出你的情緒和情感 多年以來我們所受教育的重點都是如何清晰明了地表達自己的觀點，而在如何清晰明了地傳遞情緒和情感這個問題上，相關的教育就顯得相對匱乏。而東方人的含蓄，讓漢語中表達情緒和情感的詞彙少之又少，所以對於中國人來說，想表達情緒是難上加難的。似乎，大多表達都是以憤怒和指責的情形出 現，這種對關繫破壞性極大的方式更加導致了大家對情緒問題避而不談。關繫中出現問題並不是因為我們有了情緒，而是因為我們未能有效地溝通表達這種情緒，讓其增強彼此關繫。當我們壓抑、否認、歪曲或掩飾自己的情緒時，或者當我們以一種無效的方式與人溝通時，我們就是在為這段關繫制造麻煩。 情感的力量 說你所感 內心世界 理解測試題 A 當情緒得不到表達 理解測試題 B 用言語表達情緒 理解測試題 C 檢驗你對他人情緒的理解 章節復習 第六章 非言語表達形式 說話的時候，人們很少隻靠言語來傳遞自己想要表達的信息。我們會改變自己的重心、站得離另外一個人近一點或遠一點、揮舞手臂或觸踫他人、微笑或皺眉、大聲說話或輕言細語，或者用其他的非言語行為來強調或澄清我們言辭的意義。我們的每一個動作都在傳遞信息——坐或站、整理衣服、放好雙手、擺弄杯子、閉緊雙唇。有意或者無意地，我們不但用非言語行為來強化言語的意義，還用它們來表達我們的情緒、喜好、偏愛等。 有數據顯示，在一次普通的談話中，65%~93% 的社交意義都是由非言語信息承載的，在溝通情緒和情感方面，非言語信息比言語信息更有力，但是它們同樣也更曖昧不明，更難被準確地解讀。所以，讓你的言語信息和非言語信息保持一致十分重要。 引言 非言語溝通 非言語溝通的特點 言語與非言語信息一致的重要性 地位和權力的非言語表達 章節復習 第七章 有助於人的傾聽和回應 在別人向你傾訴目前讓她深感痛苦或特別憂慮的事情時，你要如何傾聽、回應纔能幫到對方呢？要怎樣回答纔能既幫助對方解決問題或澄清感情，又有助於你們兩人之間建立更親密的關繫呢？ 如何回應這些希望與你分擔問題與憂慮的人？你若想幫上忙就需要掌握傾聽與回應方面的技巧。你能否提供幫助取決於你傾聽時的態度和回應時的措辭。 回應他人的問題 回應中的隱含意圖 理解測試題 幫助他人解決問題 可選擇的傾聽和回應方式 理解測試題 B 理解型回應的準確措辭 章節復習 第八章 解決人際衝突 在地球的天氣繫統中，風暴是很自然且不可避免的一部分。同樣，人際關繫中的風暴也是生活中很自然且不可避免的一部分。我們常常看到衝突帶來的負面影響：衝突會制造憤怒、敵意、痛苦、難受、持久的仇恨甚至暴力；衝突可能最終以訴訟、離婚、戰爭的方式結束。但是另一方面，衝突也有積極的影響：衝突可以釋放憤怒、焦慮、不安全感以及郁結於心就會導致精神和身體疾病的悲傷；衝突可以帶來樂趣，置身其中能減輕你的厭倦，給你新的目標，激勵你去采取行動，並刺激新的興趣。 所以，問題不在於衝突，而在於解決衝突的方法。解決衝突首先需要對目標和關繫的重要性做審慎的評估，根據評估結果決定采取什麼策略：或退讓，或妥協，或逼迫，或安撫，或通過談判解決。其後根據策略的選取，運用相關技巧，最終合理解決衝突。讓衝突建設性的部分發揮優選作用。 衝突的必然性 理解利益衝突 掌握衝突管理策略 理解測試題 談判解決問題 加油，再試一次 拒絕技巧：這個問題沒商量 網絡衝突 章節復習 第九章 憤怒、壓力及情緒管理 生活中有很多壓力性事件，面對壓力事件，每個人體都會有應激反應。個體一生中緩慢積累的心理、生理應激反應，會導致應激障礙。如何控制壓力，會影響一個人與他人交往的能力，另一方面，與他人的關繫質量對於壓力的多寡與大小又有決定性影響。所以如何管理好壓力，對於個體至關重要。 如果我們表達憤怒的方式不當，就會制造厭惡、挫敗感，讓他人生出報復的欲望；而當我們將憤怒強行壓抑，藏在心裡，則往往會讓人易怒、抑郁、失眠，引發一些生理問題，如頭痛、潰瘍。不能建設性地管理憤怒可能導致與愛人疏離、工作表現混亂，甚至出現心血管疾病。認識憤怒並建設性管理憤怒，便於你將自己的注意力鎖定在具體的任務上面，構建出更加圓融的人際關繫。 壓力的本質 通過社會支持繫統管理壓力 憤怒的本質和作用 理解測試題 建設性管理憤怒的規則 消除生活中不想要的情緒 寬恕 如何應對一個憤怒的人 憤怒與談判 章節復習 第十章 人際效能的障礙 恐懼、焦慮、害羞、自責、失敗、刻板印像與偏見，都源自人際關繫，反過來又阻礙著我們展開有效人際交往。若你已經為這些障礙所困，表明你的人際效能已經受到了嚴重的破壞，亟待修復。 在日常生活工作中，當我們意識到自己所害怕的對像，則我們已經被恐懼所擾；當我們的害怕找不到害怕的具體對像，則是一種焦慮狀態。恐懼和焦慮，如果不處理，不隻危及人際關繫、危及工作生活本身，也會影響身體健康狀況。當你被害羞、自責、失敗所困，則你的行為就會嚴重受限，易於產生自責的心理。若你被刻板印像與偏見左右，則對他人的不恰當認識就會橫亙在你們的關繫中，阻礙關繫的進一步深入。 引言 管理恐懼與焦慮 管理害羞 犯錯與自我對話 管理失敗 減少刻板印像和偏見 克服障礙：保持樂觀 章節復習 第十一章 結語 本書的 10 套人際交往技巧是開始、建立並維繫高效、真摯、可靠的人際關繫的核心。但是正如歌德所說：“光有了解是不夠的，我們必須應用；光有意願是不夠的，我們還必須行動。”熟練掌握這些技巧，需要你用一生去實踐。 亞裡士多德也說過，對於那些必須先學習纔會做的事情，我們通常是邊做邊學。人際交往技巧，不是先天具有，也不會在需要的時候奇跡般出現。跟所有的技能一樣，你必須邊學邊練。在每一天、每一次的互動中，在每一段關繫裡，你都可以——或者說應該——不斷提高自己的人際交往技巧。 人際交往技巧的重要性 人際效能、自我實現及交往技巧 展望 人際交往技巧總結 附錄一 單向溝通與雙向溝通 附錄二 確定回應的目的 附錄三 理解型反應的準確措辭 附錄四 應對挑釁的自我告誡