高琳主編的《國際商務談判與溝通(國際商務專
業第2版21世紀高職高專精品教材)》以國際商務談判
與溝通實踐中的實際工作和職業能力為標準，設計了
談判與溝通基礎、國際商務談判和商務溝通實踐三大
項目，每一項目下設若干個教學任務單元，共計有認
識談判、認識溝通、國際商務談判的準備、國際商務
談判的過程、商務談判的語言技巧、國際商務談判禮
儀、商務應酬溝通、客戶溝通、會議溝通等9項教學
任務。

項目1 談判與溝通基礎篇
任務1 認識談判
導學案例
任務目標
1.1 談判
1.2 商務談判
1.3 **商務談判
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課堂實訓
課後練習
任務2 認識溝通
導學案例
任務目標
2.1 溝通
2.2 商務溝通
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課堂實訓
課後練習
項目2 **商務談判篇
任務3 **商務談判的準備
導學案例
任務目標
3.1 談判的背景調查
3.2 談判人員的組織
3.3 談判資料的準備
3.4 談判方案的擬訂
3.5 談判時空的選擇
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課堂實訓
課後練習
任務4 **商務談判過程
導學案例
任務目標
4.1 **商務談判的開局階段
4.2 **商務談判的報價階段
4.3 **商務談判的磋商階段
4.4 **商務談判的成交階段
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課堂實訓
課後練習
任務5 **商務談判的語言技巧
導學案例
任務目標
5.1 **商務談判的語言特征
5.2 **商務談判的語言技巧
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課堂實訓
課後練習
任務6 **商務談判禮儀
導學案例
任務目標
6.1 會面禮儀
6.2 日常禮儀
6.3 涉外禮儀
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課堂實訓
課後練習
項目3 商務溝通實踐篇
任務7 **商務應酬溝通
導學案例
任務目標
7.1 **商務接待
7.2 **商務拜訪
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課堂實訓
課後練習
任務8 客戶溝通
導學案例
任務目標
8.1 客戶的分類
8.2 客戶溝通技巧
8.3 客戶投訴處理
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課堂實訓
課後練習
主要參考文獻