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客戶關繫管理(主體教材高等職業院校專業核心課程新模式繫列教材)
該商品所屬分類:教材 -> 征訂教材
【市場價】
291-422
【優惠價】
182-264
【介質】 book
【ISBN】9787504187734
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內容介紹



  • 出版社:教育科學
  • ISBN:9787504187734
  • 作者:編者:侯東|總主編:金志濤
  • 頁數:156
  • 出版日期:2016-10-01
  • 印刷日期:2016-10-01
  • 包裝:平裝
  • 開本:16開
  • 版次:1
  • 印次:1
  • 字數:176千字
  • 項目一 客戶識別
    管理定律
    學習目標
    任務1 客戶行為數據識別
    任務目標
    任務描述
    程序與方法
    步驟一 制訂收集行為數據的計劃
    步驟二 觀察收集行為數據
    步驟三 整理分析行為數據
    步驟四 對行為數據進行總結評價
    鞏固與拓展
    任務2 客戶態度數據識別
    任務目標
    任務描述
    程序與方法
    步驟一 做好收集態度數據的準備
    步驟二 收集態度數據
    步驟三 對態度數據進行分類整理
    步驟四 評估分析態度數據
    鞏固與拓展
    任務3 客戶人口統計數據識別
    任務目標
    任務描述
    程序與方法
    步驟一 制訂收集人口統計數據的方案
    步驟二 綜合收集人口統計數據
    步驟三 歸納篩選人口統計數據
    步驟四 評價人口統計數據的實效
    鞏固與拓展
    項目二 客戶區分
    管理定律
    學習目標
    任務1 保持*有價值的客戶
    任務目標
    任務描述
    程序與方法
    步驟一 確定*有價值的客戶
    步驟二 制定*有價值的客戶的保有政策
    步驟三 保有並提高*有價值的客戶的比例
    步驟四 對政策的有效性進行評估
    鞏固與拓展
    任務2 培養*有增長潛力的客戶
    任務目標
    任務描述
    程序與方法
    步驟一 選定*有增長潛力的客戶
    步驟二 制訂不斷激發客戶潛力的措施
    步驟三 擴大*有增長潛力的客戶的公司份額
    步驟四 評價修改管理措施
 
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