《客運<車站>分冊(鐵路崗位過鼕防寒培訓教材)》由袁紹東主編，本書是根據現行規章制度、設備使用情況和北方鼕季季節特點，結合客運各崗位作業標準和過鼕防寒培訓需要編寫。教材主要包括綜合知識、專業知識、規章制度、事故案例四大部分，每章後附有復習思考題。教材的特點是突出北方鼕季作業要求，突出專業技能知識，突出新職工培訓重點。形式新穎，結構簡明，適於自學，具有較強的針對性、實用性。

《客運<車站>分冊(鐵路崗位過鼕防寒培訓教材) 》由袁紹東主編，《客運<車站>分冊(鐵路崗位過鼕 防寒培訓教材)》為《鐵路崗位過鼕防寒培訓教材》 繫列教材之一。本教材共分為四章，主要內容有：綜 合知識、專業知識和技能、規章制度、事故案例解析 等。本教材可供客運工作相關人員防寒過鼕培訓學習 使用，也可供其他相關業務人員學習參考。

第一章 綜合知識
第一節 鼕運相關知識
第二節 人身安全常識
第三節 安全風險管理
第四節 車站設備設施
第五節 過鼕防寒設備要求
復習思考題
第二章 專業知識和技能
第一節 互聯網售票
第二節 電話訂票
第三節 實名制售票管理
第四節 崗位作業標準
第五節 春運工作組織
第六節 非正常情況應急處置
第七節 高鐵相關知識
復習思考題
第三章 規章制度
第一節 《鐵路旅客運輸管理規則》摘錄
第二節 《鐵路技術管理規程》摘錄
第三節 《瀋陽鐵路局企業標準車站客運工作(作業)標準》摘錄
復習思考題
第四章 事故案例解析
第一節 職工傷亡案例
第二節 卡控不到位導致傷亡事故案例
第三節 旅客扒、抓車案例
第四節 確認不認真造成旅客越站或漏乘