李佼、袁紹東主編的《鐵路行李員(鐵路客運崗
位適應性培訓教材)》為鐵路客運崗位適應性培訓教
材之一，主要內容包括鐵路行包基本知識、鐵路行包
服務、鐵路行包作業組織、鐵路行包事故處理、鐵路
行包繫統常用模塊功能介紹及使用、高鐵快件業務等
。
本書緊貼現場工作實際，突出實用價值，具有較
強的針對性和可操作性，可供鐵路行李員學習和提高
業務能力使用。

第一章 鐵路行包基本知識
第一節 行包運輸組織與要求
第二節 行包的範圍
第三節 行包的托運和承運
第四節 行包的運送和變*
第五節 行包違章運輸的處理
第六節 行包的交付
第七節 鐵路行包運價
第八節 鐵路運輸收入管理
第九節 運輸收入票據管理
第十節 客運記錄及鐵路電報
第二章 鐵路行包服務
第一節 文明服務要求
第二節 服務技能技巧
第三章 鐵路行包作業組織
第一節 車站行包作業組織
第二節 列車行包作業組織
第三節 鐵路行包運輸非正常情景處置
第四章 鐵路行包事故處理
第一節 行李、包裹事故的種類和等級
第二節 事故立案和調查
第三節 鐵路與旅客、托運人、收貨人責任的劃分
第四節 行李、包裹事故的賠償
第五章 鐵路行包繫統常用模塊功能介紹及使用
第一節 承運制票
第二節 裝卸作業
第三節 到達交付
第四節 貨盜線索庫使用概述
第六章 高鐵快運業務
第一節 概述
第二節 作業流程管理
第三節 應急預案
附表
1 行李、包裹運價表使用說明
2 行李、包裹規定計價重量
3 客運雜費收費項目及收費標準
4 運到逾期違約金計算表
附件
1 行李票
2 包裹票
3 退款證明書
4 客運記錄
5 客運運價雜費收據
6 行包工作日志
7 行李、包裹裝卸交接證
8 行包交接記錄簿
9 鐵路公文物品運送單
10 特急件快運作業流程圖
11 貨件交接單
12 包裝破損情況交接單
13 CRH380B型動車組快件運輸擺放位置示意圖
14 集裝件裝箱清單