中國鐵路總公司編著的《高速鐵路客運服務管理
》為中國鐵路總公司組織編寫的高速鐵路管理人員和
專業技術人員培訓教材之一，是客運專業關鍵技術教
材。全書共五章，主要內容包括：高速鐵路概述、高
速鐵路客運服務相關工程建設、高速鐵路客運服務準
備、高速鐵路客運服務過程管理和高速鐵路客運服務
應急處置。
本書適用於高速鐵路客運專業技術人員培訓，也
可供高速鐵路客運管理人員學習，對各類職業院校相
關師生學習也具有重要參考價值。

第一章 高速鐵路概述
第一節 國外高速鐵路概況
第二節 中國高速鐵路概況
第三節 高速鐵路運營主要技術簡介
第四節 鐵路客戶服務中心
第二章 高速鐵路客運服務相關工程建設
第一節 鐵路工程建設
第二節 客運服務繫統、靜態標識建設
第三節 高速鐵路其他客運設備建設
第四節 提前介入
第五節 竣工驗收
第三章 高速鐵路客運服務準備
第一節 管理模式的建立
第二節 制定運營準備展開表
第三節 人員準備
第四節 開辦費用
第五節 物資準備
第六節 規章 制度
第七節 上水吸污
第八節 乘務準備
第九節 模擬運行
第十節 應急演練
第十一節 安全評估
第十二節 售票準備
第十三節 線路開通批復和票價確定
第十四節 高速鐵路旅客列車開行方案與列車運行圖
第十五節 旅服繫統應用
第十六節 商業、廣告、保潔
第四章 高速鐵路客運服務過程管理
第一節 售票組織
第二節 乘降組織
第三節 乘務組織
第四節 商業、廣告經營管理
第五節 站車供應
第六節 設備維護管理
第七節 上水、卸污
第八節 熱備車
第五章 高速鐵路客運服務應急處置
第一節 高速鐵路突發事件應急預案
第二節 應急處置辦法
參考文獻