薛立、劉亞臣主編的《高層住區物業管理與服務
》包括兩篇。第一篇基礎篇包括：導論；物業管理機
構；高層住區物業管理的程序；高層住區的綜合管理
；高層住區消防管理；高層住區電梯的管理；高層住
區其他設備的管理。第二篇實務篇包括：入住及裝修
常用表格；物業管理方案實例；住宅專項維修資金的
繳納和管理；物業費的收繳及管理；停車位(庫)的權
屬問題；物業服務企業人員培訓及管理實訓；物業管
理人員的職業禮儀；物業合同的內容；中國香港地區
及國外的消防管理介紹；中國香港地區及國外的電梯
管理介紹等內容。本書力求對我國高層住區的物業管
理提供較強的實用性和較高的可讀性。
本書可供城市與房地產管理專業的師生使用，也
可供從事相關專業的人員參考使用。

第一篇 基礎篇
第1章 導論
1.1 物業管理概述
1.2 高層住區物業管理概述
1.3 我國高層住區物業管理的現狀與未來發展
第2章 物業管理機構
2.1 物業服務企業
2.2 業主、業主大會和業主委員會
2.3 政府對物業管理市場的管理
2.4 行政協會對物業管理市場的管理
第3章 高層住區物業管理的程序
3.1 高層住區的物業管理早期介入與前期物業管理
3.2 物業管理的招投標
3.3 物業的接管驗收
3.4 物業入住的管理
3.5 物業服務委托合同的訂立
3.6 高層住宅物業裝修及管理
第4章 高層住區的綜合管理
4.1 高層住區的物業環境管理
4.2 物業安全管理
4.3 綜合性經營服務管理
4.4 物業特約性服務管理
4.5 物業管理糾紛的投訴與處理
4.6 物業管理緊急事件及其處理
4.7 房屋維修管理
第5章 高層住區消防管理
5.1 高層建築分類和耐火等級
5.2 高層建築火災知識
5.3 物業服務企業對高層住宅消防管理措施
5.4 主要滅火設施、設備及其管理
5.5 消防設施檢查記錄
第6章 高層住區電梯的管理
6.1 電梯概述
6.2 直升電梯的基本結構及工作原理
6.3 我國高層住宅電梯管理中存在的主要問題及解決方法
6.4 高層住宅電梯的日常維修保養
第7章 高層住區其他設備的管理
7.1 給水排水繫統及管理
7.2 高層住區供暖繫統及管理
7.3 房屋電氣設備設計應考慮的內容及維修管理
7.4 住宅小區的智能化管理
第二篇 實務篇
第8章 入住及裝修常用表格
第9章 物業管理方案實例
**O章 住宅專項維修資金的繳納和管理
10.1 住宅專項維修資金的含義
10.2 住宅專項維修資金的繳存
10.3 住宅專項維修資金的使用
10.4 住宅專項維修資金的監督管理
**1章 物業費的收繳及管理
11.1 物業管理服務費的含義及構成
11.2 收取物業服務費的方法和程序
**2章 停車位（庫）的權屬問題
**3章 物業服務企業人員培訓及管理實訓
13.1 培訓體繫的建立
13.2 培訓的分類及內容
13.3 年度培訓計劃
13.4 培訓的組織與實施
**4章 物業管理人員的職業禮儀
14.1 通用禮儀規範
14.2 相關崗位人員行為規範
**5章 物業合同的內容
15.1 前期物業管理委托合同
15.2 物業管理委托合同
**6章 中國香港地區及國外的消防管理介紹
16.1 中國香港地區的消防管理
16.2 日本的消防管理
16.3 美國的消防管理
16.4 新加坡的消防管理
**7章 中國香港地區及國外的電梯管理介紹
17.1 中國香港地區高層建築電梯的管理
17.2 日本高層建築電梯的管理
17.3 美國高層建築電梯的管理
參考文獻