“地勤”一詞原本是民航繫統內一個比較寬泛的
概念，它是相對於“空勤”而言的所有地面服務工作
的總稱。廣義地說，地勤服務應該包括機場、航空公
司及代理企業為旅客、貨主提供的各種服務，以及空
管、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服
務。黃建偉、鄭巍編著的《民航地勤服務（第5版全國
空中乘務專業規劃教材）》從航空旅客運輸的狹義角
度，將地勤服務的範圍限定在航空公司、機場等相關
企業為旅客提供的各種服務．如售票服務、通用服務
、值機服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導
服務等。教材的基本框架也是這樣展開的，其用意是
盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務流程來編排本書
內容。

第一章 民航地勤服務概論
第一節 民航地勤服務與航空運輸業發展
一、我國民航運輸業的發展現狀
二、我國民航業的行業構架
三、民航地勤服務的概念
第二節 民航地勤服務企業及其相互關繫
一、機場
二、航空公司
三、機場和航空公司的關繫
第三節 地勤服務人員
一、儀容儀表
二、行為規範
第二章 售票服務
第一節 訂座服務
一、訂座的途徑和要求
二、訂座繫統
三、旅客訂座記錄
第二節 售票服務
一、售票的程序和要求
二、旅客購票證件
三、客票的使用
四、電子客票訂座和出票操作
第三節 航班安排
一、官方航空指南（OAG）簡介
二、航班安排
第四節 訂座和出票的其他規定
一、旅客預訂座位的出票時限
二、座位再證一實
三、候補購票
第三章 通用服務
第一節 地面交通服務
一、機場地面交通服務概論
二、機場地面交通服務質量標準
第二節 候機樓問詢服務
一、問詢服務的分類
二、問詢服務的崗位職責和要求
三、問詢服務質量標準
第三節 候機樓廣播服務
一、候機樓廣播服務繫統的功能與組成
二、候機樓廣播服務規範用語
三、廣播服務質量標準
第四節 民航公共信息標志服務
一、公共信息圖形標志的設置原則與要求
二、常見民航公共信息標志用圖形符號
第五節 候機樓商業零售服務
一、國外候機樓零售業的發展現狀和特點
二、當前我國候機樓零售業存在的問題
第四章 值機服務
第一節 值機服務基礎知識
一、值機服務的程序
二、值機服務的時間規定
三、值機服務櫃臺的種類
第二節 辦理旅客乘機手續
一、值機準備工作
二、查驗客票
三、座位安排
四、收運行李
……
第五章 行李服務
第六章 安檢服務
第七章 聯檢服務
第八章 引導服務
第九章 特殊旅客運輸
第十章 不正常運輸服務
第十一章 飛機維修與機場運行保障服務
參考書目