郎德琴、張根嶺主編的《民航地面服務基礎(中級
技能層級全國技工院校航空服務專業教材)》適用於全
國技工院校航空服務專業(中級技能層級)和全國中等
職業學校航空服務專業。教材共分九章，首先對民航
地面服務進行了概述，然後分別介紹了旅客售票服務
、旅客值機與行李托運服務、旅客安檢服務、旅客登
機與中轉服務、特殊旅客服務、其他旅客服務(包括旅
客交通服務、旅客問詢服務、旅客廣播服務、旅客商
業零售服務)、航班服務以及飛機地面服務等內容。
教材依據企業崗位實際，從民航地面服務的對像
和內容人手，按照服務流程編寫，具有較強的針對性
和可操作性。根據學生認知規律，教材在編寫中使用
了大量的圖表輔助講解知識點和技能點，易於教師教
學和學生理解。教材配有電子課件，可通過職業教育
教學資源和數字學習中心
(http://zyiy.class.com.cn)免費下載。
本教材由郎德琴、張根嶺任主編，趙志華、朱澤
釗、劉婷、王亞菊、鐘敏參加編寫，高竹君、馬鶴審
稿。

第1章 民航地面服務概述
第2章 旅客售票服務
第1節 旅客售票服務基礎知識
第2節 客票銷售、客票變*與退票
第3章 旅客值機與行李托運服務
第1節 旅客值機服務
第2節 旅客行李托運服務
第4章 旅客安檢服務
第1節 機場安檢設備概述
第2節 旅客證件查驗
第3節 開箱（包）檢查
第5章 旅客登機與中轉服務
第1節 旅客登機服務
第2節 旅客中裝服務
第6章 特殊旅客服務
第1節 特殊旅客概述
第2節 重要旅客
第3節 嬰兒和孕婦旅客
第4節 無成人陪伴兒童旅客
第5節 病殘旅客
第6節 其他特殊旅客
第7章 其他旅客服務
第1節 旅客交通服務
第2節 旅客問詢服務
第3節 旅客廣播服務
第4節 旅客商業零售服務
第9章 飛機地面服務
第1節 飛機地面服務概述
第2節 典型的飛機地面服務