韋荷琳著的《網購階段性因素對消費者重購意願
的影響--基於消費者售後服務認知的研究》通過扎根
研究、問卷調查、情景實驗等方法，探索不同網購階
段對消費者重購意願的影響因素，構建以售後階段因
素為中介變量的網購階段性因素對消費者重購意願影
響模型，並分析網購階段階段性因素與消費者重購意
願之間的作用機理。全書由以下七個部分構成：第一
章緒論，主要介紹論文的研究背景、研究問題與研究
目標、研究內容與預期創新、研究方法與研究框架；
第二章文獻綜述，通過對售後服務和網絡購物文獻的
梳理，歸納出影響消費者網購的階段性因素，並在與
實體店購物的售後服務對比分析中提出網購售後服務
的定義；第三章消費者網購的階段性影響因素，將扎
根理論運用於不同網購階段的消費者網購影響因素研
究，通過扎根訪談的方式對網購過程、商品類型、商
品熟悉度、網購經驗等變量進行初步分析，並通過扎
根訪談編碼形成影響消費者網購的網購階段性因素概
念類屬；第四章研究假設、概念模型及變量的設計，
根據文獻梳理歸納和扎根訪談分析及編碼，提出本書
的研究假設，在研究假設的基礎上形成概念模型，並
說明概念模型中各變量的測量方法；第五章網購階段
性因素對消費者重購意願的影響，主要進行研究模型
驗證，通過對影響消費者網購行為的網購階段性因素
量表的開發，找到影響消費者重購意願的網購階段性
因素及其相互作用機理；第六章消費者對網購售後服
務的認知差異，通過情景實驗的方式探討商品類型和
商品熟悉度的主效應、交互效應及調節作用，以及人
口統計變量帶來的差異；第七章研究結論與展望，總
結全文的主要研究內容和成果，提出研究的理論意義
和營銷啟示，並指出研究的局限性，最後進行未來研
究方向展望。

第一章 緒論
第一節研究背景
第二節 研究問題與研究目標
第三節 研究內容與預期創新
第四節 研究方法與研究框架
第二章 文獻綜述
第一節 售後服務
第二節 網絡購物
第三節 網購售後服務
第三章 消費者網購的階段性影響因素
——扎根研究
第一節 情景訪談
第二節 扎根編碼
第四章 研究假設、概念模型及變量的設計
第一節 研究假設
第二節 概念模型及變量的設計
第五章 網購階段性因素對消費者重購意願的影響
——問卷調查
第一節 問卷設計
第二節 預調查
第三節 正式調查
第四節 假設檢驗——中介變量售後階段因素
第六章 消費者對網購售後服務的認知差異
——情景實驗
第一節 情景實驗設計
第二節 主效應和交互效應
第三節 消費者對網購售後服務認知的情景差異
第四節 假設檢驗——調節變量商品類型和商品熟悉度
第五節 假設檢驗——人口統計量差異
第七章 研究結論與展望
第一節 實證結果
第二節 研究貢獻及局限
第三節 未來研究展望
附錄一 對同一情景任務下的網購經歷訪談提綱
附錄二 對不同情景任務下的網購經歷訪談提綱
附錄三 影響消費者網購的網購階段性因素問卷調查
附錄四 消費者網購售後服務認知情景實驗問卷
附錄五 縮寫表
參考文獻
致謝