付大慶編著的這本《院前急救調度專業培訓教材
》的宗旨是要讓別人認識我，先要自己做得好。全書
分六個章節，基本涵蓋了從調度員入門的基礎培訓到
調度管理及工程技術人員的高層次繼續教育培訓所需
的專業內容，包含許多實際調度案例、操作規範、信
息標準和具體要求，引導讀者從理論的高度和實踐的
廣度去認識調度專業。著者細細梳理了調度工作流程
、制定了近乎“教條”的調度工作規範、嘗試了院前
醫療急救信息的標準化、提倡了人性化的培訓管理、
精細化了調度的現場管理、提出了苛刻的質量指標、
完善了調度繫統建設與維護的標準化要求等，許多內
容可以拿來就用。

第一章 調度崗位認知的急迫性
第一節 認識院前醫療急救調度崗位
一、公眾需要院前醫療急救服務
二、提供院前醫療急救服務需要急救體繫
三、急救體繫的正常運行依靠調度的組織
四、調度的行為屬性
五、調度在院前醫療急救服務中的地位與作用
第二節 我國與發達**院前醫療急救調度的現狀
一、我國的“一分鐘響應”模式
二、美國的“零分鐘響應”模式
三、法國的“醫師響應”模式
第三節 我國與發達**院前醫療急救調度的差距
一、我國與發達**院前醫療急救調度差距的表現
二、我國與發達**院前醫療急救調度存在差距的原因
第四節 探尋我國院前醫療急救調度發展捷徑
一、調度職業化是我國院前醫療急救調度發展的必由之路
二、建立“醫學響應”調度模式是我國院前醫療急救調度職業化的重要舉措
三、創建“醫學響應”調度模式需要解決的兩個問題
第二章 清晰化的調度職責
第一節 院前醫療急救事件與院前醫療急救任務
一、院前醫療急救事件
二、院前醫療急救任務
第二節 調度科(120指揮中心)職能
一、職能的概念
二、急救中心的職能
三、急救中心的運行模式
四、調度科(120指揮中心)職能
第三節 調度崗位職責
一、調度崗位職責的概念
二、調度崗位工作流程
三、調度崗位職責
第三章 規範化的調度行為
第一節 規範時間信息
一、調度響應呼救過程中的時間信息
二、急救人員響應呼救過程中的時間信息
三、院前醫療急救事件的時間信息
第二節 調度的基本行為規範
一、調度工作規範概念
二、基本行為規範
第三節 常態調度工作規範
一、受理呼救信息的規範
二、調派急救資源的規範
三、調度後電話指導的規範
四、到達前指導的規範
五、協助救治響應的規範
第四節 應急調度工作規範
一、突發事件應急處置的調度階段
二、首調應急處置規範
三、調度長應急處置規範
四、現場指揮應急處置規範
五、救援小結
第五節 大型活動醫療保障時的調度規範
一、準備工作規範化
二、日常急救與活動保障齊抓
第六節 調度專業溝通規範
一、調度專業溝通概念
二、調度專業溝通中可能出現的問題
三、調度專業溝通規範
第四章 標準化的調度信息
第一節 標準化的調度信息相關概念
一、信息
二、信息化
三、信息標準化
第二節 急救中心信息標準化現狀
一、急救中心信息是衛生界的重要資源
二、急救中心信息化的作用
三、急救中心信息化的現狀
四、急救中心信息標準化的作用
五、急救中心信息標準化的現狀
六、急救中心信息化及信息標準化現狀分析
第三節 急救中心信息標準化的重點與步驟
一、急救中心信息標準化的重點
二、急救中心信息標準化的步驟
第四節 初步嘗試急救中心信息標準化
一、研究信息標準化的規範
二、理清急救中心信息資源
三、嘗試信息標準化
第五節 急救中心電子病歷
一、急救中心電子病歷概述
二、EMR基本內容、信息來源和基本架構
三、EMR的數據標準
四、EMR的文檔格式
第五章 精細化的調度管理
第一節 調度管理概念
一、管理
二、急救中心管理的概念
三、調度管理的概念
第二節 精細化的人員管理
一、調度人員管理概述
二、調度科的組織架構
三、調度科人員選聘
四、調度人員素質與能力要求
五、員工培訓
六、員工滿意度(工作滿意度)
第三節 精細化的現場管理
一、現場管理概述
二、現場管理者的重要性
三、現場管理管什麼
四、現場管理怎麼管
第四節 精細化質量管理
一、調度質量精細化管理概述
二、調度質量精細化管理實施
三、調度質量精細化管理指標
四、整體服務質量指標
第六章 現代化的調度繫統
第一節 調度繫統的發展與現狀
一、急救中心信息繫統概念
二、EMCIS發展歷程
三、EMCIS現狀
第二節 EMCIS功能需求
一、EMCIS目標定位
二、EMCIS功能需求
三、對信息標準化的要求
四、《調度工作站分繫統》基本功能
五、《醫生工作站分繫統》基本功能
六、《救護車工作站分繫統》基本功能
第三節 EMCIS技術構成
一、EMCIS技術構成
二、EMCIS基礎環境體繫
三、EMCIS應用環境體繫
四、EMCIS標準規範體繫
五、EMCIS安全保障體繫
六、EMCIS運行維護體繫
第四節 EMCIS項目管理環節的應對
一、為什麼要了解項目管理
二、項目管理基礎概念
三、信息繫統項目管理
四、EMCIS項目管理現狀
五、EMCIS項目建設環節的應對
後記