張萍

由陳波、雷鳴主編的《模擬導遊(新編全國旅遊 中等職業教育繫列教材)》采用以實際工作為導向的 項目教學法，針對中等職業學校學生的特點，引導學 生以服務流程為主線，以學生為主體，以實踐為核心 ，將導遊能力的培養貫穿在全書的每個項目之中。 全書共有十一個項目，在每個項目中包括“項目 概覽”、“學習目標”、“任務描述”、“情景導入 ”、“相關知識”、“案例分析”、“角色練習”、 “視野拓展”、“任務評價表”等幾大環節，方便教 與學的實施與檢驗。另外，本書還配以圖片和習題， 更加增強了趣味性與實用性。

項目一 認識導遊工作
任務一 初識導遊工作
任務二 導遊服務禮儀
項目二 接待準備工作
任務一 分析接待計劃
任務二 落實接待事宜
任務三 做好接團相關準備工作
項目三 迎接工作
任務一 迎接準備工作
任務二 接待工作
任務三 接站服務中常見問題的處理
項目四 歡迎詞、歡送詞及途中導遊
任務一 歡迎詞的創作
任務二 歡迎詞講解
任務三 沿途導遊講解設計
任務四 途中導遊講解
任務五 歡送詞的創作
任務六 歡送詞講解
任務七 旅途纔藝展示
項目五 入店服務
任務一 人店服務程序規範
任務二 核對日程
任務三 調整日程
項目六 景點講解
任務一 山嶽景觀講解服務
任務二 水體景觀講解服務
任務三 動植物景觀講解服務
任務四 中國古代建築景觀講解服務
任務五 博物館景觀講解服務
任務六 宗教文化景觀講解服務
任務七 節慶民俗景觀講解服務
任務八 紅色旅遊景觀講解服務
項目七 餐飲、購物、娛樂方面的服務
任務一 旅遊團隊用餐服務規範及講解技巧
任務二 遊客在餐飲方面特殊要求的溝通
任務三 遊客購物服務規範及講解技巧
任務四 遊客在購物方面特殊要求的溝通
任務五 遊客娛樂服務規範及講解技巧
任務六 遊客在娛樂方面特殊要求的溝通
項目八 送站服務
任務一 送站服務規範
任務二 誤機(車、船)事故的處理
項目九 善後工作
任務一 遊客要求代為轉交物品的處理
任務二 財務結賬及工作總結
項目十 出境旅遊領隊工作
任務一 認識出境旅遊領隊
任務二 出團準備
任務三 出入境手續辦理
任務四 境外工作
任務五 後續工作
項目十一 特殊問題的處理
任務一 遊客證件、財物、行李遺失和遊客走失事故的處理
任務二 遊客安全事故的處理
任務三 遊客患病、死亡問題的處理
任務四 遊客要求親友隨團活動、中途退團和延長旅遊時間的處理
參考文獻