劉鳳芹編著的《溝通能力訓練(第2版）》是“中等職業教育文秘專業課程教材”之一。本書每個單元采用任務式的結構設計，設計的任務、活動貼近學生實際，貼近校園，貼近職業，且具體、可操作，使溝通意識和方法的訓練簡便、易行、有效；同時，將課堂、校園、家庭變成溝通能力的訓練場，力求通過“溝通能力訓練”營造和諧家庭氛圍、和諧校園氛圍，進而為學生順利進入職場奠定基礎。

劉鳳芹編著的《溝通能力訓練(第2版）》每個單 元采用任務式的結構設計，設計的任務、活動貼近學 生實際， 貼近校園，貼近職業，且具體、可操作，使溝通意識 和方法的訓練簡便、易 行、有效；同時，將課堂、校園、家庭變成溝通能力 的訓練場，力求通過“溝 通能力訓練”營造和諧家庭氛圍、和諧校園氛圍，進 而為學生順利進入職場 奠定基礎。 《溝通能力訓練(第2版）》可作為中等職業學校 各類專業溝通能力訓練的教材，也可作為相關單 位溝通能力培訓教材和有志成為溝通高手的學習者的 參考書。

**單元 溝通前的準備
任務一 樹立信心
任務二 端正態度
任務三 明確目的
任務四 選擇策略
第二單元 準確表達
任務一 口頭表達
任務二 聲情表達
任務三 肢體表達
任務四 服飾表達
第三單元 積極傾聽
任務一 主動傾聽
任務二 察言觀色
任務三 深度領會
任務四 克服障礙
第四單元 有效反饋
任務一 適度回應
任務二 恰當提問
任務三 確認理解
任務四 事後總結
第五單元 與上司溝通
任務一 了解上司
任務二 獲得信任
任務三 領會意圖
任務四 謹言慎行
第六單元 與同事溝通
任務一 尊重對方
任務二 主動合作
任務三 把握分寸
任務四 實現共贏
第七單元 與客戶溝通
任務一 了解客戶
任務二 適度關心
任務三 提供幫助
任務四 保持關繫
第八單元 特定情境溝通
任務一 接打電話
任務二 收發郵件
任務三 參加會議
任務四 媒體溝通
主要參考文獻