劉雙紅、王郡勤主編的《商業銀行綜合櫃臺業務
實訓（第3版全國高職高專院校財經類教材）》內容中
的從業基礎部分主要包括崗位認知、現金單證業務操
作規程以及突發事件的應急處理；商業銀行綜合櫃臺
的業務知識和實訓操作說明部分，主要包括個人賬戶
業務、公司賬戶業務、個人貸款業務、公司貸款業務
、代理業務、支付結算業務、表外業務以及金融營銷
業務等；綜合櫃臺業務實訓部分是選取典型的業務融
合到臨櫃工作一天的任務當中去，讓學生繫統地完成
從日初處理到日間操作，再到日終處理等各個環節的
相關任務，真實地體驗商業銀行綜合櫃員的工作過程
。
本書可作為高職金融類專業必修課程教材，同時
也可作為商業銀行綜合櫃員崗前培訓教材。

項目一 商業銀行綜合櫃臺業務從業基礎
任務1 商業銀行櫃臺業務基本認知
任務2 掌握現金業務操作規程
任務3 掌握重要單證業務操作規程
任務4 掌握銀行突發事件的應急處理
項目二 個人賬戶業務
任務1 活期儲蓄存款業務處理
任務2 個人賬戶特殊業務處理
任務3 個人網銀業務處理
項目三 公司賬戶業務
任務1 公司存款業務
任務2 公司賬戶特殊業務處理
任務3 企業網銀業務
項目四 個人貸款業務
任務1 貸款業務基礎知識學習
任務2 個人住房按揭貸款業務處理
任務3 個人汽車消費貸款業務處理
任務4 個人助學貸款業務處理
項目五 公司貸款業務
任務1 公司貸款業務處理
任務2 貼現業務處理
項目六 代理業務
任務1 代理收費業務處理
任務2 代發工資業務處理
任務3 罰款代收業務
項目七 支付結算業務
任務1 支票業務
任務2 銀行本票業務操作處理
任務3 彙票業務操作處理
任務4 大小額支付業務
任務5 委托收款業務處理
項目八 表外業務
任務1 銀行資信業務
任務2 銀行承兌彙票業務
任務3 銀行保函業務
項目九 金融營銷業務
任務1 代理保險業務
任務2 個人理財業務
任務3 金融產品營銷業務
項目十 綜合實訓練習
參考文獻