高燕主編的這本《護理禮儀與人際溝通（第3版
）》是“十二五”職業教育國家規劃教材。
本書分為兩篇，共13章，內容包括緒論、護士儀
容禮儀、護士服飾禮儀、護士儀態禮儀、社交禮儀及
在護理工作中的應用、校園禮儀、跨文化護理禮儀、
護理人際關繫、人際溝通與有效溝通、語言溝通、非
語言溝通、人際衝突與護患衝突和發展人際關繫。
本書可作為高職高專護理禮儀、社交禮儀與人際
溝通教學和參考用書，也可作為臨床護士禮儀培訓、
優化護患關繫、處理護理人際關繫、自學禮儀知識和
溝通技巧的指導和參考用書。

第一篇 交往禮儀與護理禮儀
第一章 緒論
第一節 禮儀基本知識
第二節 禮儀發展沿革
第三節 護理禮儀概述
第二章 護士儀容禮儀
第一節 儀表禮儀
第二節 發型禮儀
第三節 化妝禮儀
第四節 護士職業化妝要求
第三章 護士服飾禮儀
第一節 服飾基本禮儀
第二節 社交服飾禮儀
第三節 護士職業著裝禮儀
第四章 護士儀態禮儀
第一節 護士儀態
第二節 護士儀態禮儀的總體要求和要點
第五章 社交禮儀及在護理工作中的應用
第一節 社交禮儀
第二節 公共場所禮儀
第三節 畢業生應聘面試禮儀
第六章 校園禮儀
第一節 校園禮儀基本規範
第二節 學生行為禮儀
第三節 學校公共場所禮儀
第七章 跨文化護理禮儀
第一節 涉外禮儀的概述
第二節 民族宗教人士交往禮儀
第三節 少數民族風俗習慣禮儀

第二篇 人際交往與護患溝通
第八章 護理人際關繫
第一節 人際交往
第二節 人際關繫中不良心理與對策
第三節 護理人際關繫
第九章 人際溝通與有效溝通
第一節 溝通概述
第二節 人際溝通的類型和層次
第三節 有效溝通的基本要素和正確心態
第十章 語言溝通
第一節 護理語言溝通的原則及其注意事項
第二節 護理語言溝通的內容和方式
第三節 護士的語言形式和語言修養
第十一章 非語言溝固
第一節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的途徑及在護理工作的應用
第十二章 人際衝突與護患衝突
第一節 人際衝突的處理
第二節 護患衝突的處理
第十三章 發展人際關繫
第一節 發展人際關繫的技巧
第二節 發展人際關繫的技巧在護理工作中的應用

參考文獻