隨著會展業的迅速發展，與會展有關的書刊、報紙、網站等媒體不斷湧現。人們站在不同角度從不同層次對會展業的各方面予以分析與闡釋，推進和深化了，對中國會展業發展規律的認識，也為此書的寫作奠定了堅實的基礎。但行業內的主辦者、承辦者、場館及其利益相關者站在管理的角度從微觀層面對其經營進行思考的書籍為數不多，也為我們的研究留下了較大的空間。此書力求在此方面能有所作為，探求我國會展業在經營與管理過程中所應秉承的經營理念和所應關注的管理範圍。
會展業作為服務性行業，其所提供的核心產品是服務，但如何讓會展參與者切身感受到這種無形產品的存在，就需要會展經營者改換思維模式，遵從新的經營理念。為此，此書引入了體驗經濟的思想理念，希望通過會展流程的完善而能夠為會展參加者帶來美好回味的體驗，從而改變傳統的賣方市場那種等客上門的經營模式。會展體驗隻是感受，但作為商業性活動，在體驗基礎之上應該突出經濟效應。沒有好的經濟效益，對交易雙方來說都不會產生美好體驗。因此，此書花費了大量筆墨論述與會展有關的管理問題，希望通過管理手段*新和經營理念提升的結合促進我國會展業經營與管理的科學化和規範化。

隨著會展業的迅速發展，與會展有關的書刊、報紙、網站等媒體不斷湧 現。人們站在不同角度從不同層次對會展業的各方面予以分析與闡釋，推進 和深化了，對中國會展業發展規律的認識，也為此書的寫作奠定了堅實的基 礎。但行業內的主辦者、承辦者、場館及其利益相關者站在管理的角度從微 觀層面對其經營進行思考的書籍為數不多，也為我們的研究留下了較大的空 間。此書力求在此方面能有所作為，探求我國會展業在經營與管理過程中所 應秉承的經營理念和所應關注的管理範圍。 會展業作為服務性行業，其所提供的核心產品是服務，但如何讓會展參 與者切身感受到這種無形產品的存在，就需要會展經營者改換思維模式，遵 從新的經營理念。為此，此書引入了體驗經濟的思想理念，希望通過會展流 程的完善而能夠為會展參加者帶來美好回味的體驗，從而改變傳統的賣方市 場那種等客上門的經營模式。會展體驗隻是感受，但作為商業性活動，在體 驗基礎之上應該突出經濟效應。沒有好的經濟效益，對交易雙方來說都不會 產生美好體驗。因此，此書花費了大量筆墨論述與會展有關的管理問題，希 望通過管理手段更新和經營理念提升的結合促進我國會展業經營與管理的科 學化和規範化。

經 營 篇
第一章 會展的基礎性分析
第一節 會展的概念、內涵及功能
一、會展的概念及本質特征
二、會展的功能
第二節 會展的發展歷程
一、起步階段(20世紀50年代—70年代末)
二、變革階段(20世紀80年代初—90年代初)
三、快速發展階段(20世紀90年代初—現在)
第三節 會展的產品構成
一、會展產品的整體概念
二、會展產品的構成分析
三、會展產品與會展資源
案例與資料會展活動的助推力
——會展旅遊介紹
第二章 會展經營與服務理念
第一節 會展業的經營理念
一、會展業的服務性
二、我國會展業經營理念的表現
三、會展業的經營理念定位
第二節 會展業經營理念創新
一、體驗理念的引入
二、體驗經濟的特征分析
三、體驗理念與會展業的結合
案例與資料高交會展覽中心客戶服務中心
第三章 會展主題策劃
第一節 會展主題的確定
一、會展主題確定的必要性
二、會展主題確定的條件
第二節 會展主題策劃流程
一、問題識別
二、信息收集
三、主題設計
四、主題的分析
五、主題選擇
六、主題實施
七、主題評估
案例與資料2004中國畫廊推介展暨**畫廊邀請展
第四章 會展招募
第一節 會展招募概述
一、招募是會展成功的關鍵
二、會展招募的基本內容
三、會展招募的渠道
四、會展招募的人員組成
第二節 會展宣傳
一、招募中的廣告宣傳
二、招募中的廣告實施
第三節 招募對像的確定與邀請
一、參展商的選擇
二、專業觀眾的邀請
三、專業觀眾的搜尋
案例與資料首屆深圳高交會的招展工作
第五章 會展品牌的塑造
第一節 會展品牌的特征及價值
一、會展品牌的內涵及特性
二、會展品牌的價值
第二節 會展品牌的創建與管理
一、會展品牌的定位
二、會展品牌塑造的基石
三、會展品牌塑造的原則與途徑
四、會展品牌的管理與維護
第三節 會展品牌與知識產權保護
一、會展知識產權問題
二、會展品牌保護
三、會展品牌塑造中應注意的幾個問題
案例與資料 中國北京**科技產業博覽會品牌培育之路
管 理 篇
第六章 會展場館經營與管理
第一節 會展場館經營運作模式
一、會展場館的性質
二、我國會展場館經營管理的問題
三、會展場館的經營管理模式
’第二節 會展場館內部管理
一、會展場館管理原則
二、會展場館管理模塊
第三節 會展場館的經營策略與創新
一、會展場館經營策略的轉變與創新
二、會展場館在經營管理中應處理的幾對關繫
案例與資料 中國**展覽中心的經營與管理
第七章 會展流通管理
第一節 展品流通的內涵及意義
一、展品流通的內涵及內容
二、展品流通的特點
三、會展物流發展的幾點建議
第二節 展品運輸管理與組織
一、展品運輸的組織模式
二、會展物流服務商(ELS)的業務範圍、業務類型
三、會展物流的業務流程
四、展品運輸涉及的相關問題及處理方法
第三節 展品處理流程與模式
一、展品處理的重要性
二、展品處理的類型
三、展品就地處理模式
案例與資料
上海依佩克**運輸有限公司會展物流業務
中國投資貿易洽談會指定物流服務商
——廈門外代**貨運有限公司
第八章 會展項目管理
第一節 會展項目管理概述
一、會展項目概述
二、會展項目管理
三、會展項目管理的過程
第二節 會展項目的啟動
一、選擇會展項目所遵循的原則
二、會展項目的影響因素
三、會展項目的SWOT分析
第三節 會展項目計劃
一、會展項目計劃的理解
二、會展項目計劃的要素
三、制定會展項目計劃的程序
四、會展項目進度計劃
第四節 會展項目控制
一、項目控制概述
二、會展項目控制繫統
案例與資料 展覽項目的操作流程
第九章 會展客戶關繫管理
第一節 會展客戶關繫
一、會展客戶關繫的構成
二、會展客戶的重要性
三、會展客戶關繫的特點
第二節 會展客戶關繫管理
一、客戶關繫管理的概念
二、客戶關繫管理的步驟
三、會展客戶關繫的管理策略
四、會展客戶關繫的管理重點
案例與資料 廣州**會展中心客戶服務中心工作流程
第十章 會展人力資源管理
第一節 人力資源是會展業重要的資源
一、人力資源理論的興起與內涵
二、人力資源開發與管理的含義和發展階段
三、人力資源規劃的內涵及其實質
四、會展業發展對人纔的需求
五、會展人力資源的主要屬性
第二節 我國會展業人力資源的現狀及問題
一、會展專業人纔缺乏
二、從業人員業務技能總體不高
三、會展人纔頻繁流動
四、會展人力資源的培養現狀與問題
第三節 構築會展業人纔資源高地
一、構築會展業人纔資源高地的主要戰略對策
二、會展人纔教育培訓的重要途徑
三、會展企業人力資源管理策略
案例與資料 第五屆中國上海**藝術節 對人纔的需求
第十一章 會展財務管理
第一節 財務管理的對像和內容
一、會展財務管理的對像
二、會展活動財務管理的內容
三、會展活動財務管理主要環節
四、會展活動財務管理的職能
第二節 會展活動的財務預算
一、財務預算的概況
二、會展活動的財務預算
第三節 會展的資金籌集與成本控制
一、資金的籌集
二、會展的成本控制
案例與資料 中國**建築藝術雙年展籌資預算
第十二章 網絡會展管理
第一節 網絡會展概況
一、新經濟與會展經濟
二、網絡會展的含義和分類
三、網絡會展的作用
四、網絡會展與實物會展的比較
五、網絡會展的現狀
六、網絡會展的未來發展趨勢
第二節 網絡會展安全管理
一、會展中的網絡功能
二、網絡技術在現代會展中的具體應用
三、網絡會展中的安全問題
四、網絡會展的安全對策
案例與資料傳統展會與網絡展會的不同發展趨勢
第十三章 會展的管理機構
第一節 政府部門的角色與職能
一、政府在會展業發展中沿襲的歷史角色
二、政府的會展管理職能
第二節 會展中介組織的職能與管理
一、會展行業協會
二、其他行業協會
案例與資料 上海會展行業協會