高燕等主編的《護理禮儀與人際溝通》分為護理禮儀、護理人際溝通和實訓考核三篇內容，第一篇和第二篇主要介紹護理禮儀與護理人際關繫的有關知識，同時考慮到高職學生涉世面窄、禮儀與人際溝通知識不足的特點，在各章節中也有普通禮儀、人際關繫常識及溝通技巧等知識的介紹。其目的是幫助學生構建一座通往事業成功的“橋梁”。在內容編排上，每章前提出學習要點和學習建議，供教師和學生參考，每章後有習題，便於學生復習。鋻於禮儀和人際溝通具有很強的實踐性，本書編寫了禮儀與人際溝通應用的訓練題和考核方法，為第三篇實訓考核篇的基本內容，旨在增強學生的實踐能力，學以致用。

高燕等主編的《護理禮儀與人際溝通》為普通高等教育“十一五”國 家級規劃教材。 《護理禮儀與人際溝通》在第一版的基礎上作了較大調整，部分內容 進行了刪減和補充，增加了現代護理禮儀、護理禮儀與修養、溝通禮儀及 在護理工作中的應用、護生臨床實習的人際溝通等內容，刪減了校園禮儀 、課堂學習禮儀、學生餐廳禮儀等。 本書分三篇、十五章內容，第一、二篇重點介紹了護理禮儀和護理人 際溝通的有關知識。考慮到大多數高職學生涉世面窄和禮儀與人際交往知 識不足的特點，在各章節中同時介紹了普通禮儀知識和相關人際交往技巧 。在編排上，每章前提出學習要點和學習建議，章後附習題。第三篇是實 訓與考核，便於老師掌握學生學習效果。 本書適用於高職高專護理類各專業學生使用。

第一篇 護理禮儀
第一章 緒論
第一節 概述
一、禮儀在我國的形成和發展
二、禮儀的概念
三、禮儀的內容
第二節 禮儀的特點和原則
一、禮儀的特點
二、禮儀的基本原則
第三節 學習禮儀的意義
一、有助於塑造良好的形像
二、有助於形成**人格
三、有助於提高道德修養
四、有助於協調改善人際關繫
五、有助於社會主義精神文明建設習題
第二章 護理禮儀與修養
第一節 護理禮儀概述
一、護理禮儀的含義
二、護理禮儀產生的背景
三、護理禮儀產生的理論基礎
第二節 護理禮儀的主要內容與特征
一、護理禮儀的主要內容
二、護理禮儀的特征
第三節 護理禮儀修養
一、護理禮儀修養的含義
二、護理禮儀修養的基本方法
習題
第三章 交往禮儀及在護理工作中的應用
第一節 日常交往禮儀
一、稱謂禮儀
二、介紹禮儀
三、饋贈禮儀
四、通信禮儀
五、見面禮儀
第二節 公共場所禮儀
一、位次禮儀
二、餐飲禮儀
三、交通禮儀
第三節 護理文書禮儀
習題
第四章 涉外、宗教人士交往禮儀及在護理工作中的應用
第一節 涉外禮儀
一、涉外禮儀的概念、本質、功能及其意義
二、涉外護理禮儀的基本原則和規範
第二節 民族宗教人士交往禮儀
一、佛教禮儀
二、基督教禮儀
三、伊斯蘭教禮儀
習題
第五章 儀表禮儀及在護理工作中的應用
第一節 發型禮儀
一、發型修飾原則及要求
二、發型修飾技巧
第二節 服飾與化妝禮儀
一、服裝禮儀
二、配飾禮儀
三、化妝禮儀
第三節 護理人員的儀表禮儀
一、護理人員的面部、四肢、化妝禮儀
二、護理人員的服飾禮儀
三、護理人員的儀態禮儀
習題
第二篇 護理人際溝通
第六章 人際關繫
第一節 人際關繫與護理人際關繫
一、人際關繫
二、護理人際關繫
第二節 人際關繫的影響因素
一、生理因素
二、普通心理因素
三、社會心理因素
四、道德、文化修養
第三節 人際關繫的研究內容
一、人際認知
二、人際關繫狀態及相互作用
三、人際吸引
第四節 人際關繫中不良心理與矯正
一、孤僻心理
二、羞怯心理
三、猜疑心理
四、焦慮心理
五、自卑心理
六、嫉妒心理
七、世故心理
八、自私心理
習題
第七章 人際溝通
第一節 溝通概述
一、溝通與人際溝通
二、人際溝通的特征
三、人際溝通的意義
第二節 人際溝通的模式
一、溝通的模式
二、人際溝通中人體感官的作用
第三節 人際溝通的類型和層次
一、人際溝通的類型
二、人際溝通的層次
第四節 人際溝通的功能和影響因素
一、人際溝通的功能
二、人際溝通的影響因素
習題
第八章 語言溝通
第一節 護理語言溝通
一、護理語言溝通的原則
二、語言溝通的注意事項
第二節 護理語言溝通的內容和方法
一、護理語言溝通的內容
二、護理語言溝通的方法
第三節 護理人員應具備的語言修養和禮儀
一、護理人員應具備的語言修養
二、護理語言溝通禮儀
習題
第九章 非語言溝通
第一節 非語言溝通的特點及在護理工作中的作用
一、非語言溝通的特點
二、非語言溝通在護理工作中的作用
第二節 非語言溝通的形式及在護理工作中的應用
一、肢體語言
二、環境語言
三、客體語言
四、副語言
習題
第十章 溝通禮儀及在護理工作中的應用
第一節 聆聽與說服禮儀
一、聆聽
二、說服
第二節 贊美與批評禮儀
一、贊美
二、批評
第三節 拒*與表達禮儀
一、拒*
二、表達
習題
第十一章 護理工作中的人際溝通
第一節 護理人員與患者的人際溝通
一、護患關繫的性質和特點
二、建立良好的護患關繫對護理人員的要求
三、護理人員與患者家屬的溝通
第二節 護理人員與其他醫務工作人員的人際溝通
一、醫護溝通
二、護際溝通
第三節 治療性溝通
一、護理操作過程中的溝通禮儀
二、健康教育過程中的溝通禮儀
習題
第十二章 護患衝突
第一節 護患衝突的原因和分類
一、護患衝突的原因
二、護患衝突的分類
第二節 護患衝突的處理
一、一般護患衝突的處理
二、特殊護患衝突的處理
習題
第十三章 演講
第一節 概述
一、演講的概念
二、演講的基本類型
第二節 演講的準備
一、準備演講稿
二、演講訓練
第三節 演講的實現
一、有聲語言的應用
二、態勢語言的應用
三、演講者的主體形像
四、臨場應變
第四節 演講在護理工作中的應用
一、健康教育分類
二、健康教育注意事項
習題
第十四章 護生臨床實習的人際溝通
第一節 實習前準備
一、實習前心理準備
二、實習前的身體準備
三、實習中基本禮儀的準備
第二節 護生與醫務人員的溝通
一、護生與醫務人員溝通的影響因素
二、護生與醫務人員溝通的原則
第三節 護生與患者的溝通
一、護生與患者溝通的影響因素
二、護生與患者的溝通原則
習題
第十五章 護理畢業生應聘禮儀
第一節 應聘前的準備
一、信息準備
二、個人資料準備
第二節 書面應聘禮儀
一、筆試
二、自薦信
三、個人簡歷
第三節 面試禮儀
一、面試內容
二、面試前的準備
三、面試
習題
第三篇 實訓考核
一、稱謂禮儀、介紹禮儀
二、電話禮儀
三、微笑禮儀
四、位次禮儀
五、禮儀綜合
六、外籍患者飲食禮儀
七、護士儀表禮儀
八、人際溝通
九、護理語言溝通
十、非語言溝通
十一、聆聽
十二、護理人際溝通
十三、護患衝突
十四、完成演講
十五、應聘
附錄
一、護理禮貌用英語80句
二、衛生行業服務用語規範及禁語40例
三、護患對話範例
四、慶祝“**護士節”演講稿
五、某護士“競聘護士長”演講稿
六、中文自薦信
七、英文自薦信
八、中文簡歷
九、英文簡歷
十、自我介紹
參考文獻