田中滋、栃本一三郎編著的《介護的創新--日本介護服務業的形成整合與發展》以技術和方法的發展以及經營專業人員的培養為目的，通過第一篇“介護服務市場的社會創新”、第二篇“介護服務業的經營創新”，以及第三篇“介護服務業的管理創新”，從創新的角度對日本的介護經營進行了劃時代的嘗試。各篇由各領域專家對作為開展介護業經營場所的介護市場進行的分析、戰略層次的經營革新以及操作層次的管理革新等的研究文章構成。

第一篇 介護服務市場的社會創新
第1章 探究日本的介護保險制度
1.作為社會創新的介護保險制度
2.對行政措施制度的“創造性破壞”
3.創建新的市場
4.介護服務供需的“準市場”化
5.營利企業的入市
6.從制度創新到服務創新
第2章 2000年以後(到2015年)的市場趨勢分析
1.市場規模的擴大
2.作為成長戰略的介護市場
3.從經濟政策看介護政策的展開
4.2015年的高齡者形態
第3章 介護服務業的經營問題
1.什麼是經營問題
2.介護市場的特征
3.介護經營的技術
第4章 介護服務市場的特殊性
1.何謂“服務”
2.信息的不對稱性
3.介護保險指定服務的特殊性
4.確保服務質量
5.下一時期的介護保險法
第5章 介護服務的市場預測
1.民主性創新
2.財政問題
第6章 介護創新的條件
1.介護創新的條件概述
2.什麼是創新的主體
3.介護創新和服務創新
4.社會創新和介護創新的條件完善
第二篇 介護服務業的經營創新
第7章 兼備社會性和收益性的經營戰略
1.從理想狀態和介護服務業有關實體變化的角度進行探討
2.改變介護保險制度的要素：世代*替的“利益相關者”或正在世代*替的事實
3.經營者變化帶來的介護保險利益相關者的不穩定化
4.企業繫列特別是居家福祉服務經營者人數的十年變遷以及入市者的質量變化
5.兼顧並平衡與多種業務經營者參與相應的“收益性”和“社會性”
第8章 由社會性企業引起的創新
作為經營模式的社會性企業
1.創新的起點
2.作為力圖解決社會問題的社會性企業的介護服務業
3.遵守合規性和當責制是社會性企業的必要條件
4.對內部組織產生的效果以及經營改善的良性循環
第9章 旨在業務持續和發展的多角度視點
“業務的本質”和市場營銷
1.什麼是“業務的本質”
2.市場營銷的概念
3.市場營銷的本質性作用
4.市場營銷的戰略管理體繫
5.“服務”的市場營銷
6.保健介護領域的市場營銷
介護服務的進化和經營創新
1.介護服務業的發展
2.介護服務業中的“消費者”意識——擺脫“福祉”思維的視點
3.介護服務的進化和經營模式的變化
4.市場營銷的實踐事例
專欄：晴日的日間服務——戰略經營領域和業務概念
專欄：通過觀察個體對整體進行分組——顧客區隔及資源的集中分配
第三篇 介護服務業的管理創新
**0章 經營計劃和管理創新
1.經營計劃中對環境變化的適應
2.經營計劃的制訂過程
**1章 服務的管理
介護服務的質量管理
1.“服務”消費的基本特征
2.一般性服務質量的管理方法
3.確保介護服務質量的對策——以公共措施為中心
4.標準工作流程(工作指南)的價值
5.顧客滿意度的含義
6.作為質量管理的人纔開發——組織理念的扎根
服務利潤鏈(Service Profit Chain)和顧客滿意度
1.“服務利潤鏈”的思維模式
2.提高服務質量和顧客滿意度
從隱性知識的經驗認識到顯性知識
1.基於管理理論和服務理論對介護服務營業所以及介護服務提供者進行觀察的必要性
2.組織內部的服務管理課題
3.組織與組織關繫中的服務管理課題
“實踐理論化”的重要性
1.介護服務和人纔培育——介護職場的特性
2.力圖“實踐的理論化”而非“理論的實踐化”
**2章 人員管理
人纔確保、培育(雇傭、培育等)
1.對介護人纔要求的變化
2.人纔確保和培育
提高員工的滿意度和積極性(賦權、評價體繫)
1.提高積極性的工作和配置
2.職工評價體繫
3.提高工作**的研修及職場中的工作價值賦予
領導能力
1.領導和領導能力
2.為什麼領導能力重要
3.“領導”的多種領導能力
4.團隊管理及領導能力
組織的階層化、分工、專業化
1.工作的含義及組織
2.介護中的工作組織
3.組織和效率性的創新
4.階層化、分工及專業化
**3章 財務管理
介護服務市場的特殊性對財務管理產生的影響
1.市場參與者的特殊性
2.消費的特殊性
3.管制的存在
介護報酬的相關管理
1.介護報酬和加費項目的意義
2.各經營者的加費項目探討
3.避免介護報酬的不正當申請
4.完善加費的必要條件
5.避免減費
介護服務經營者的財務管理
1.對於各經營主體財務管理的討論
2.介護服務經營機構的設施整備
3.養老機構設立需要的資金
4.養老機構設立資金的籌措及返還計劃
財務信息的有效利用和財務管制
1.目標收支差額的思維方式
2.目標收入
3.稼動率的目標
4.預算支出的修改
財務計劃的制訂
1.短期計劃
2.中期、長期計劃
專欄：收入目標與實際業績比較以及在業務收入狀況上的運用
**4章 風險管理
經營的風險管理
1.風險的分類
2.投機性風險的應對——作為“制度經營”的環境適應
3.對純粹風險的應對——根據當責制和可視化降低風險
介護經營中的風險管理經營戰略及方法論
1.風險管理的經營戰略及其應對
2.介護機構風險管理現狀分析
3.風險管理的體繫設計與7W2H2E
4.預防性風險管理
5.介護機構風險管理的七條建議
後記