王超先生所著的《醫療服務傷害危機理論與對策》一書，從一個全新的角度給我們提出了處理醫患糾紛的新思路和新方法——從管理學的角度，借助產品傷害危機管理理論和服務傷害危機管理理論，提出了醫療服務傷害危機的新概念，構建了醫療服務傷害危機應對的“五角色模型”和“五環節模式”，探索了基於不同歸因背景下的危機應對策略，轉“危”為“機”，令人耳目一新。本著作不僅有大量的調查數據，*有來自一線的實際案例，對廣大醫院和醫務工作者正確而有效地處理各種醫療服務危機具有重要的指導意義。從書中不僅可以看出作者所具有的開拓性思維和進取精神，同時也看到了作者對患者高度負責的使命感。

第一章 緒論
第二章 理論研究
一、服務營銷
二、醫療服務失敗
三、歸因理論
四、醫療服務傷害危機
五、醫療服務傷害危機的應對
第三章 基於現實危機的案例探索性研究
一、筆者參與的真實案例分析
二、其他報道的真實案例分析
第四章 研究模型與假設
一、研究模型的提出
二、研究假設的提出
第五章 實證研究設計
一、實驗設計
二、刺激物設計
三、變量設計
四、問卷設計
五、抽樣設計
六、樣本描述
七、變量描述
八、操控檢驗
九、小結
第六章 患者歸因的作用
一、患者歸因對患者信任的影響
二、患者歸因對患者就醫意願的影響
三、患者信任的中介作用
四、小結
第七章 不同應對角色的應對效果
一、應對角色的效果差異
二、應對環節的影響差異
三、應對主體的效果差異
四、應對角色在不同應對環節中的效果
五、小結
第八章 不同歸因下不同應對角色的應對效果
一、不同歸因下不同應對角色的應對效果模型變量描述
二、主觀歸因下不同應對角色的效果
三、客觀歸因下不同應對角色的效果
四、患者歸因的調節作用
五、小結
第九章 結果與結論
第十章 對策與啟示
一、對策
二、啟示
參考文獻
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