醫護禮儀與醫患溝通技巧，是由*幽默、*專業的禮儀培訓專家靳斕著。靳斕從事禮儀培訓近20年。具有很專業的禮儀知識和豐富的專業經驗。是值得信賴的禮儀倡導者。

醫務工作者，不僅要有高超的醫術，還應有高尚的醫德醫風、人性化的服務和高效的溝通，處處體現出對生命的敬畏和人性的關愛。這些對於患者身心健康的恢復，醫患關繫的和諧，將產生無可替代的積極影響。所以加強醫護人員的禮儀修養，規範醫護人員的舉止行為，提升溝通技巧，已成為現代醫療工作中不可或缺的環節。 而這些年的醫護禮儀培訓經歷，不同的醫院都告訴我同樣的問題：患者的不滿、投訴乃至糾紛，往往僅是當初醫護人員的不當行為：態度不耐煩、表情冷漠、語言失當、舉止失禮……雖然有這些不當行為所占比率很低，但帶給患者及其家屬的不良體驗，影響卻極大。 有鋻於此，結合十多年的禮儀培訓經驗，我把醫院主要崗位最常遇到的問題逐一做了介紹，希望能對廣大醫務工作者起到一定借鋻作用。但鋻於文字表達的局限性，以及醫院崗位設置和最新醫療手段使用程度的不同等等因素，使得書中不足之處在所難免，真誠歡迎廣大讀者多提寶貴意見。

靳斕，女。居於北京。現代禮儀實用化倡導者。知名實戰派禮儀專家。北京未來之舟禮儀培訓機構專職禮儀專家。曾任：教育部“國培計劃”（2016/2017）禮儀課程主持專家，中國礦業大學EMBA班，北京大學政府管理學院、繼續教育學院，國務院國資委研究中心等國內幾十家機構特聘禮儀專家…… 靳斕致力於各行業職業禮儀培訓十多年：中國氣像局、國家統計局、國家疾病預防控制中心、中石化、蒂森克虜伯、華潤雪花、汾酒集團、利樂包裝、同仁堂、中國人壽、中國建築、中鐵、海航、中國對外建設總公司、中國路橋總公司、粵海集團、凱德置地、合生創展、和訊網、中國人民銀行、中國銀行、渣打銀行中國總部、周大福等。 曾被《南方都市報》《中國青年報》《檢察日報》《環球時報》英文版、美國《新聞周刊》中文版、新華網、新浪、人民網等逾百家省級以上媒體曾予報道。出版禮儀類教材20多部。

第一課 需要什麼樣的醫護服務
他山之石
講究醫務道德
良好服務意識
良好工作態度
注重人文關懷
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第二課 優質醫護形像禮儀
他山之石
頭發和面容禮儀
個人衛生禮儀
微笑服務禮儀
注意眼神關注
醫護著裝規範
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第三課 優質醫護舉止禮儀
他山之石
醫護工作儀態要求
向患者致意禮節
工作站姿有講究
醫護走姿規範
醫護坐姿禮儀
工作蹲姿規範
工作手勢及禁忌
控制自己的音量
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第四課 優質窗口服務禮儀
他山之石
崗前準備與恭候禮儀
掛號收費接待禮儀
藥房接待禮儀
醫技接待禮儀
窗口服務注意事項
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第五課 優質護士服務禮儀
他山之石
護士職業素養要求
崗前準備與恭候禮儀
護士接待禮儀
不同患者溝通禮儀
護士場景服務禮儀
對患者的關愛禮儀
護士電話禮儀
與醫生交往溝通禮儀
護士交接班禮儀
護士崗中行為禁忌
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第六課 優質醫生服務禮儀
他山之石
崗前準備與接診致意
醫生門診接待禮儀
醫生急診室禮儀
醫生病房禮儀
與患者交往禮儀
醫護交往禮儀
醫生崗中禮儀禁忌
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第七課 優質醫患溝通技巧
他山之石
關注和關心的原則
表達出對患者尊重
醫護溝通技巧
醫護提問和告知技巧
醫護說服患者的技巧
醫患情景溝通禮儀
特殊崗位溝通技巧
醫護文明用語
醫護溝通忌語
患者的臨終關懷
醫護人員心態調節
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第八課 行政後勤辦公禮儀
他山之石
辦公環境禮儀
公務著裝規範
日常辦公接待
不同的迎送禮儀
公務稱謂禮節
公務介紹禮儀
公務名片禮儀
辦公電話禮儀
醫院網上接待禮儀
工作會議禮儀
上下級交往與溝通
同事間交往與溝通
餐桌舉止禮儀
食堂用餐禮儀
患者投訴處理
醫療糾紛處理
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