《醫院精細化管理》——吳宏彪老師這本以廣州市婦女兒童醫療中心踐行精細化管理的歷程為線索的新作，不僅是對廣州市婦女兒童醫療中心推行精細化管理的經驗總結，*是其他醫院學習的榜樣，還是整個醫療行業推行精細化管理的契機，從而為行業之間的和諧合作奠定堅實的基礎。

第一章 無可奈何的院長——那些普遍存在的問題
第一節 環境的問題，就是醫院形像的問題
第二節 服務的問題，就是醫院口碑的問題
第三節 流程的問題，就是醫院管理的問題
第四節 人的問題，就是醫院競爭力的問題
第五節 陷於瑣事的忙碌院長
第二章 一本書帶來的變化——導入從這裡開始
第一節 院長看到的一本書
第二節 院長的感慨與決定
第三節 找到精細化管理的抓手
第三章 改變的痛苦——矛盾與衝突的洗禮
第一節 觀念：觀念的改變是一切改變的基礎
第二節 部門矛盾：思考、溝通、合作一個也不能少
第三節 學習：學習是改變的不竭動力
第四節 執行：規則的力量在於執行
第五節 資源：有條件沒條件都得上
第四章 院長的思考——關於精細化管理ORTCC模型
第一節 目標：目標清晰纔知道自己想要什麼
第二節 規則：規則細致實用方顯價值
第三節 培訓：培訓到位是關鍵
第四節 檢查考核：檢查考核就得玩真的
第五節 文化：打造員工內向認同的醫院文化
第五章 令人驚喜的變化——精細化管理的作用在凸顯
第一節 安全在變：抗生素使用率從30%多下降到11%
第二節 效率在變：年分娩量從4000例增長到160m例
第三節 人在變：大腕醫生**洗手100次
第四節 環境在變：火車站一樣的醫院不見了
第五節 制度與流程在變：檢查壞了的除顫儀
第六節 質量體繫在變：辦公室裡的品管圈
第六章 院長的建議——實施精細化管理的心得
第一節 全員參與，讓患者也參與醫院管理
第二節 發令*一響，一定步調一致
第三節 要短痛不要長痛，算大賬不算小賬
第四節 慈不掌兵，頂住壓力不退縮
後記
從《醫院精細化管理》到《醫院精細化管理操作手冊》