楊叔禹和姜傑主編的《從規模發展到精細化服務--大型公立醫院轉型的探索與實踐》的編寫，主要通過梳理廈門大學附屬**醫院近幾年醫療服務工作的發展脈絡，向讀者清晰地展示我們的工作思路和措施方法。全書共分三個部分：**部分介紹了**外醫院服務工作；第二部分詳細闡述了創建服務型醫院的理念和各項具體措施；第三部分探討闡述了服務型醫院的服務文化。

楊叔禹和姜傑主編的《從規模發展到精細化服務 --大型公立醫院轉型的探索與實踐》的特點是強調實 用性，在內容編寫上努力做到貼近大型公立醫 院的工作實際。書中利用大量圖表，對醫療服務工作 開展的難點和解決 辦法進行了詳細的圖文說明。書中所列舉的各項工作 舉措都是經長期實 踐檢驗有效的，我們歸納整理出有共性價值的部分， 希望能實實在在地對 讀者的工作有所借鋻和幫助。

第一章 **外醫院服務工作
第一節 國外醫院服務工作
一、英國醫院服務
二、德國醫院服務
三、美國醫院服務
四、新加坡醫院服務
第二節 中**地及港臺地區醫院服務工作
一、北京——以病人為中心，改進服務模式
二、上海——關愛病人，從細節 做起
三、深圳——優化流程，提升服務質量
四、江蘇——全面改善醫療服務，推行人性化服務
五、ICI認證提升服務管理水平
六、香港醫院服務
七、中國臺灣的醫院服務
第一節 醫療機構志願服務
一、臺灣醫院志願者服務模式
二、中**地醫院志願者服務的實踐探討
第二章 服務型醫院服務功能
第一節 什麼樣的醫院服務好
第二節 全預約服務
一、預約服務發展歷程
二、“全預約”服務特點
三、各類預約方式與操作
四、預約服務的工作要點
五、預約管理繫統數據資料
第三節 全自助服務
一、全自助一體機功能說明
二、全自助一體機操作繫統
三、自助機監控繫統
第四節 全回訪服務
一、門診病人滿意度調查
二、住院病人滿意度調查
三、出院病人滿意度調查
四、體檢病人滿意度調查
五、滿意度調查繫統的統計報表和結果登記查詢
第五節 住院預約服務
一、門診醫生站開具電子入院證
二、醫生醫療小組的維護
三、病人到住院服務中心排隊等候呼叫
四、床位查詢-
五、床位預約登記
六、病區科室護士打印電子入院證
第六節 醫院服務效率建設
一、平板電腦移動查房繫統
二、門急診移動輸液繫統
第七節 醫院移動APP服務
一、繫統體繫結構
二、APP客戶端運行環境
三、APP客戶端建設
四、繫統後臺建設
第八節 醫院一社區慢性病一體化管理服務
一、工作內容
二、社區糖尿病、高血壓病健康教育
三、病人的隨訪管理
四、自我管理技能指導
五、綜合醫院糖尿病、高血壓病管理工作內容
六、慢性病一體化管理信息平臺(醫院端)
七、慢性病一體化管理信息平臺(社區端)
第三章 服務型醫院服務文化研究
第一節 我們需要什麼樣的服務文化
第二節 有滿意的員工纔有滿意的病人
第三節 做一個有人情味的醫者
後記 時間都去哪兒了