**部分 從我國醫療衛生改革的發展趨勢和目前分級診療、慢病管理等各項措施推行中對全科醫學服務的需要，結合疾病譜變化、社會、心理和行為因素對於健康的影響以及社會對於人文醫學服務的需求，分析目前我國醫療環境現狀與醫學人文素質教育的必要性，尤其是在全科醫學工作中進行人文素質教育的迫切需求。從新的角度闡述醫學模式的發展。第二部分 從全科醫學門診和住院患者接診流程入手，通過剖析接診、問診、體檢、診療以及出院每個環節中人文素質的技能要求，引出全科醫學人文素質教育的基本理念和溝通技巧。第三部分 從醫學心理學和行為學角度，介紹在全科門診、病房診治和社區衛生服務中，社區人群和患者的心理特點、常見的心理與情緒問題及辨析處置，提高醫學服務於交流中的人文關懷能力。第四部分 通過全科醫學的臨床典型案例解析，介紹人文溝通的基本技能，如告知壞消息、提高患者依從性、衝突環境下的醫患溝通、臨終關懷患者告知及家屬人文關懷、法律倫理下的知情告知、全科團隊意識培養等。

第一部分 從我國醫療衛生改革的發展趨勢和目前分級診療、慢病管理等各項措施推行中對全科醫學服務的需要，結合疾病譜變化、社會、心理和行為因素對於健康的影響以及社會對於人文醫學服務的需求，分析目前我國醫療環境現狀與醫學人文素質教育的必要性，尤其是在全科醫學工作中進行人文素質教育的迫切需求。從新的角度闡述醫學模式的發展。第二部分 從全科醫學門診和住院患者接診流程入手，通過剖析接診、問診、體檢、診療以及出院每個環節中人文素質的技能要求，引出全科醫學人文素質教育的基本理念和溝通技巧。第三部分 從醫學心理學和行為學角度，介紹在全科門診、病房診治和社區衛生服務中，社區人群和患者的心理特點、常見的心理與情緒問題及辨析處置，提高醫學服務於交流中的人文關懷能力。第四部分 通過全科醫學的臨床典型案例解析，介紹人文溝通的基本技能，如告知壞消息、提高患者依從性、衝突環境下的醫患溝通、臨終關懷患者告知及家屬人文關懷、法律倫理下的知情告知、全科團隊意識培養等。

於德華

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