許虹、李鼕梅主編的這本《養老機構管理》是基
於我國養老服務業迅猛發展、養老服務專業人纔培養
仍處於探索階段的背景編寫而成的，較好地應對了我
國老年服務與管理專業人纔培養的需求。
全書共分9章，內容涵蓋了養老機構的服務管理
、行政管理、人力資源管理、安全與事故管理、質量
管理、財務管理、信息化管理及經營管理等。體例上
打破了傳統教材的形式，在每章中運用知識鏈接、每
章後設案例分析等形式便於學生理解。書後附有相關
的國家政策、法律法規、參考文獻等，為學生提供學
習資源。
該書不僅是老年服務與管理專業學生的核心課程
教材，也可作為各養老機構管理者和護理人員的參考
用書，是一本養老服務領域較為實用的工具書。

第一章 緒論
第一節 管理概述
一、管理的概念
二、管理的特征
三、管理的職能
四、管理的任務及意義
第二節 我國養老機構概述
一、我國養老機構的含義及歷史沿革
二、我國養老機構的地位和職能
三、我國養老機構的服務對像、性質與特點
四、我國養老機構的類型與功能
第三節 養老機構管理概述
一、養老機構管理的概念
二、養老機構內部組織機構設置
三、養老機構管理的內容
四、養老機構管理的主要模式
五、養老機構管理的政策法規
第四節 國外養老機構的發展
一、國外養老機構概況
二、國外養老機構的發展經驗
三、我國養老機構的發展趨勢
第二章 養老機構的服務管理
第一節 養老機構的服務管理概述
一、養老機構服務管理的概念
二、養老機構服務管理的理念
三、養老機構服務管理的分類
第二節 養老機構的服務內容
一、生活照料服務
二、膳食服務
三、護理服務
四、醫療保健服務
五、心理支持服務
六、文化娛樂服務
第三節 養老機構的服務管理
一、護理服務管理
二、醫療服務管理
三、康復服務管理
四、膳食服務管理
第四節 養老機構社會工作介入
一、社會工作的概念和內容
二、社會工作介入養老機構的作用和角色
三、社會工作介入養老機構的方式
第三章 養老機構的行政管理
第一節 養老機構的規章制度管理
一、規章制度的制定
二、規章制度的執行
第二節 養老機構的會議管理
一、會議管理的原則
二、會議管理的辦法
第三節 養老機構的公文管理
一、公文處理的原則
二、常用公文的種類
三、公文處理的基本流程
四、文件控制
五、文書管理中的注意事項
第四節 養老機構的印章及證件管理
一、印章管理
二、證件管理
第五節 養老機構的檔案管理
一、檔案管理責任制
二、檔案內容分類
三、檔案管理分級辦法
四、檔案的密級和確認
五、檔案的存儲保管
六、檔案管理和安全
七、檔案查閱利用
八、檔案的銷毀
第六節 養老機構的物業管理
一、物業保障服務的內容
二、物業保障服務制度
三、設施設備管理
四、設施設備維修管理
五、設施設備損壞遺失和報廢管理
第四章 養老機構的人力資源管理
第一節 養老機構的人員管理
一、員工的聘用管理
二、員工的培訓管理
三、員工的健康管理
第二節 養老機構的人事管理制度
一、勞動保護制度
二、員工假期制度
三、考核管理制度
第三節 養老機構的服務合同管理
一、服務合同管理制度
二、服務合同管理的內容
第五章 養老機構的安全與事故管理
第一節 養老機構的安全管理內容和難點
一、養老機構常見的安全問題和事故類型
二、影響入住老年人安全的因素
三、安全管理的難點
第二節 養老機構的安全管理原則和手段
一、安全管理原則
二、安全管理手段
第三節 養老機構的安全防範制度和設備
一、安全防範制度
二、安全防範設備
第四節 養老機構的安全管理措施和程序
一、建立安全管理組織體繫
二、完善安全管理制度
三、落實安全防範措施
四、建立安全培訓體繫
五、制定意外事件處置預案
六、落實安全教育
七、完善養老機構環境和設施建設
八、加快養老機構安全管理立法
第五節 養老機構意外傷害事件的防範與處理
一、意外傷害事件的防範措施
二、意外事故糾紛的處理
三、意外傷害保險
第六章 養老機構的質量管理與標準化建設
第一節 養老機構的質量管理概述
一、養老機構質量管理的基本概念
二、養老機構質量管理的發展階段
三、養老機構質量管理的原則與方法
第二節 養老機構服務的標準化建設概述
一、養老機構標準化建設的內涵
二、國外養老機構的標準化建設
三、國內養老機構的標準化建設
第三節 養老機構的服務質量監督
一、養老機構的內部質量監督
二、養老機構的院外質量監督
第四節 養老機構的服務質量評估
一、養老機構服務質量評估概述
二、質量評估的要求與方法
三、質量評估的流程
第七章 養老機構的財務管理
第一節 養老機構的財務管理概述
一、養老機構的財務管理概念
二、養老機構的財務管理特點
三、養老機構的財務管理原則
四、養老機構的財務管理目標
五、養老機構的財務管理內容
六、養老機構的財務管理環節
第二節 養老機構的財務預算
一、養老機構的財務預算作用
二、養老機構的財務預算編制原則
三、養老機構的財務預算編制方法
四、養老機構的財務預算編制流程
五、養老機構的財務預算執行與調整
第三節 養老機構的財務控制
一、養老機構的財務控制作用
二、養老機構的財務控制特征
三、養老機構的財務控制原則
四、養老機構的財務控制分類
五、養老機構的財務控制主要方法
六、養老機構的財務控制編制程序
七、養老機構的財務控制相關制度
第四節 養老機構的財務分析
一、養老機構的財務分析作用
二、養老機構的財務分析原則
三、養老機構的財務分析內容
四、養老機構的財務分析方法
五、養老機構的財務分析基本程序
六、養老機構的財務分析注意事項
第八章 養老機構的信息化管理
第一節 信息管理概述
一、信息及信息化的概念
二、信息的特征
三、信息的類型
四、信息的載體與形態
五、信息資源
六、信息管理
第二節 養老機構的信息管理
一、養老機構的信息管理內容
二、養老機構的信息管理作用
三、養老機構的信息標準與信息安全
第三節 養老機構的信息繫統開發
一、養老機構的信息繫統基本框架
二、養老機構的信息繫統運作方式
第九章 養老機構的經營管理
第一節 養老機構的經營管理概述
一、養老機構的分類
二、經營的概念與職能
三、養老機構的經營管理
第二節 公辦養老機構的經營管理
一、公辦養老機構的發展現狀
二、公辦養老機構經營存在的問題
三、公辦養老機構的經營策略
第三節 民辦養老機構的經營管理
一、民辦養老機構的發展現狀
二、民辦養老機構經營存在的問題
三、民辦養老機構的經營策略
第四節 農村敬老院的經營管理
一、農村敬老院的發展現狀
二、農村敬老院經營管理存在的問題
三、農村敬老院的經營策略
參考文獻
附錄
附錄一 養老機構設立許可辦法
附錄二 養老機構管理辦法
附錄三 中華人民共和國老年人權益保障法
附錄四 浙江省社會養老服務促進條例
附錄五 國外養老服務業標準彙總表