李秋萍編著的《護患溝通技巧(第3版)》從全新
的視角，借鋻國外溝通研究的新理論，以溝通流程為
主線，繫統介紹了護患溝通的方法與技巧。其內容包
括：概論、開始訪談、采集信息、提供訪談結構、建
立關繫、解釋與計劃、結束會談、涉及特殊問題的核
心溝通技巧、溝通技巧與美學修養、溝通技巧與禮儀
修養、溝通技巧與心理學修養等。針對每個溝通環節
提出了問題及解決方法，並列舉案例加以說明。本版
在第2版基礎上，增加了一些溝通案例，強化了近年
來Calgary-Cambridge指南在我國護患溝通中的應用
，以進一步增強本書的針對性和實用性。
本書適合於臨床護士、心理醫生等醫務人員參考
閱讀，可作為醫院或醫學院校護患溝通培訓教材使用
。

第1章 概論
第一節 概述
一、溝通的概念
二、溝通的結構
三、溝通的功能
四、影響溝通的因素
第二節 醫患溝通與護患溝通
一、醫患溝通的概念及基本理念
二、醫患溝通的新理念
三、護患溝通的概念及重要性
第三節 溝通技巧的類型及意義
一、溝通技巧的類型及相互關聯
二、溝通技巧訓練的意義
三、溝通技巧的基本框架
四、將過程技巧納入溝通課程
五、對個性化教和學的建議
附錄A Calgary-Cambridge指南（1998年版）溝通過程技巧
一、開始會談
二、采集信息
三、提供接診咨詢的結構
四、建立關繫
五、解釋和計劃
六、結束會談
七、病情解釋和診療計劃的選擇（包括內容和過程技巧）
第2章 開始訪談
第一節 概述
一、溝通中的問題
二、目標
第二節 技巧
一、準備
二、建立*初的融洽氛圍
三、確認就診原因
第三節 技巧訓練與知識鏈接
一、自我介紹技巧訓練
二、自我介紹與開場技巧
三、印像形成與印像管理
四、提升溝通的心理能力
第3章 采集信息
第一節 概述
一、溝通中的問題
二、目標
第二節 護理訪談中信息采集的內容
一、疾病引導模式
二、疾病-患病模式
三、信息采集內容的另一種模板
第三節 信息采集的過程技巧
一、探討患者的問題
二、理解患者觀點的其他技巧
三、統合信息采集的過程技巧
第四節 技巧訓練與知識鏈接