趙愛平、單偉穎主編的《護理禮儀與人際溝通》
共10章。第1～4章為護理禮儀篇章，第5～10章為護
患溝通篇章。編寫基本體例為學習目標、正文、小結
、思考題；在嚴格把握內容深淺度，突出“三基”(
基礎理論、基本知識和基本技能)，體現“五性”(思
想性、科學性、先進性、啟發性和適用性)的基礎上
，以案例為引導，強調理論和實踐相結合；輔有知識
拓展和經典語錄，以使學習者拓寬知識面，確保教材
的新穎、可讀性。

一、護患關繫的性質
二、護患關繫的功能
三、護患關繫的影響因素
第四節 護患關繫的常見問題及處理
一、護患關繫的常見問題
二、促進護患關繫良好發展的方法
第八章 護患溝通
第一節 護患溝通概述
一、護患溝通概念及特征
二、護患溝通的意義
三、護患溝通在健康促進中的作用
第二節 護患溝通的類型
一、護患不同階段溝通類型
二、護患不同目的需求的溝通
三、治療性溝通
第三節 護患溝通的影響因素
一、護士因素
二、患者因素
三、環境因素
第九章 護患溝通技巧
第一節 概述
一、Calgaty—Cambridge溝通指南簡介
二、Calgary—Cambridge溝通指南內容
第二節 過程技能——初始溝通階段的技能
一、準備開始溝通
二、建立護患關繫
三、明確溝通任務
第三節 過程技能——信息收集階段的技能
一、疾病一患病模式
二、挖掘患者的問題
三、理解患者的觀點
第四節 過程技能——解釋與計劃階段的技能
一、提供合適的信息
二、協助患者記憶
三、促成護患共識
四、重視共同決策
五、解釋與計劃階段溝通的注意事項
第五節 過程技能——結束溝通
一、準備結束溝通
二、選擇結束時機
第六節 全程技能——管理溝通結構的技能
一、梳理結構條理的技能
二、明確流程順序的技能
第七節 全程技能——發展護患關繫
一、應用非語言技能
二、構建溝通氛圍的技能
三、鼓勵患者參與溝通的技能
第十章 護理工作中與特殊患者的溝通
第一節 與特殊年齡患者的溝通
一、與兒童患者的溝通