王建榮、王社芬主編的《護士形像與護患溝通》
由解放軍總醫院護理專家編寫，提出了護士形像十條
標準及細則，門診窗口護理服務八條標準及其細則，
闡述了護理規範服務的標準，規範了不同護理崗位護
理服務用語，如臨床護理規範用語、涉外護理服務禮
儀、人性化護理服務標準、護患溝通技巧及實例等。
本書突出了創新性、實用性及操作性強的特點。
本書可作為護士提升自身形像、實施優質護理服
務的必備書，可作為護士職業培訓、開展護理規範服
務培訓的教科書，也是應對護士就業和護理管理者實
施管理的必備手冊。

一、護理工作宗旨和目標
二、護理人員醫德規範
三、護士形像十條標準及細則
四、門診窗口護理服務八條標準及細則
五、護理工作人文化服務標準
六、病區護理規範服務要求
七、日常護理操作規範用語
八、特殊情況時護理規範用語
九、圍術期護理規範用語
十、介入科導管室護理規範用語
十一、手術室護理規範用語
十二、重癥監護室護理規範用語
十三、血液淨化中心護理規範用語
十四、產科護理規範用語
十五、特需護理服務規範用語
十六、消毒供應中心服務規範用語
十七、涉外護理服務禮儀
十八、護士形像培訓及考核
十九、護理規範服務示範病區建立與推廣
二十、護理規範服務培訓基地建設與實施
二十一、贏得病人信任的幾個要素
二十二、緩解護患衝突的幾個技巧
二十三、護患交流忌諱
二十四、常見護患情景溝通實例
二十五、護士心語
參考文獻